Suspendez un droit en créant une commande sur l’espace de travail configurable CSM. En suspendant une autorisation, vous suspendez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette autorisation.
Avant de commencer
Vous pouvez suspendre un droit lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez suspendre une autorisation lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif.
Remarque : Vous ne pouvez suspendre que les droits associés à un compte. Vous ne pouvez pas suspendre les droits associés aux lignes de contrat client.
Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la vue de liste, sélectionnez .
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Ouvrez le compte auquel le droit appartient.
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Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l’autorisation que vous souhaitez suspendre.
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Sélectionnez Suspendre.
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Dans la fenêtre Suspendre le droit, saisissez la période de suspension du droit dans les champs Date et heure de début et Date et heure de fin .
Remarque : Si vous ne saisissez pas de valeur dans la
date et l’heure de fin, le droit sera suspendu Vous pouvez reprendre le droit manuellement à l’aide de l’option Reprendre. Pour en savoir plus, consultez
Reprendre un droit.
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Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension .
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Sélectionnez Suspendre.
Une commande avec l’action de suspension est créée pour ce droit.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur le droit.
Résultats
Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Après cette période de suspension, le droit sera à nouveau à l’état Actif. Après la date de fin du droit, le droit suspendu passera à l’état expiré.