Propriétés installées avec Gestion du service client
Des propriétés sont ajoutées avec l’activation de l’application Gestion du service client .
Pour ouvrir la table Propriétés système [sys_properties], entrez sys_properties.list dans le filtre de navigation. Vous pouvez affiner les résultats de la liste à l’aide du champ Application .
Vous pouvez également accéder à pour afficher la liste des propriétés les plus fréquemment utilisées que vous pouvez configurer pour Gestion du service client.
Le tableau suivant répertorie les propriétés utilisées pour Gestion du service client.
| Propriété | Description |
|---|---|
| glide.cs.email.case_queue_address | Adresse de la file d’attente du ticket par e-mail.
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| glide.cs.email.new_case_prefix | Format de préfixe d’objet d’e-mail pour le nouveau ticket.
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| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Créez un ticket pour un utilisateur sans correspondance.
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| glide.cs.nom_de_l’entreprise | Nom de votre société.
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| glide.ui.activity.email_roles | Rôles qui peuvent afficher l’e-mail dans le formateur d’activité lors de l’inclusion « E-mails envoyés/reçus ».
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| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.champs | Champs du formateur d’activité de ticket.
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| sn_customerservice. FTS_flag_enabled | Activer le marqueur « Follow the sun » sur le formulaire du ticket du service clientèle.
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| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals |
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| sn_customerservice.shn_actif | Notes de gestion spéciale pour les actifs.
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| sn_customerservice.shn_contact | Notes de gestion spéciale pour les contacts.
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| sn_customerservice.shn_produit | Notes de gestion spéciale pour les produits.
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| sn_customerservice.shn_account | Notes de gestion spéciale pour les comptes.
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| sn_customerservice.shn_case | Notes de gestion spéciale pour les tickets.
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| sn_customerservice.portal.chat_queue |
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| csm.captcha.google.enabled | Activez l’outil Google Captcha sur le formulaire d’auto-inscription au portail en libre-service du portail client.
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| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Limitez les ressources basées sur les contacts affectés aux ressources.
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| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Rôles qui doivent être affichés dans le qualificatif de référence pour la table Accès à la relation de compte [sn_customerservice_account_relationship_access].
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| sn_customerservice.contact_role_assignment | Rôles externes qui peuvent être affectés aux contacts à partir du Portail de service clientèle. Les rôles stockés dans cette propriété sont affichés dans la colonne Available (Disponible ) de la fenêtre contextuelle Edit Role (Modifier le rôle).
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| sn_customerservice.registration_workflow_id | Le workflow d’inscription par défaut sys_id.
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| sn_customerservice.consumer_max_products | Nombre maximal de produits enregistrés par consommateur.
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| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Propriété créée par le système lorsque le premier enregistrement customer_account est inséré dans une instance. Il stocke la valeur du code de compte du compte client le plus récemment créé dans la table Compte [customer_account]. Lorsqu’un nouvel enregistrement de compte client est créé, le système utilise cette propriété pour déterminer une valeur de code de compte unique pour le compte. La propriété est ensuite mise à jour avec cette dernière valeur affectée afin que la valeur de code de compte suivante puisse être définie comme une valeur unique pour la prochaine insertion d’enregistrement de compte. Voir Définir la propriété du code de compte pour plus de détails.
Remarque : Si cette propriété est réinitialisée à la valeur d’origine, le système tente de créer de nouveaux comptes avec des codes de compte déjà utilisés, ce qui peut entraîner une insertion non valide. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | Knowledge Centered Services (KCS) pour Gestion des services clientèle.
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| skills_management.migration | Liste des tables de tâches à migrer vers la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] lorsqu’un administrateur exécute le script M2M Migrer les compétences vers la compétence de tâche .
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| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Activez le traitement asynchrone des SLA lors de la création d’un ticket à l’aide d’une API REST.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Liste des tables dans lesquelles le champ Compétences a déjà été migré vers la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill]. Si le nom de table est répertorié dans cette propriété, les données ont été migrées et ne seront pas migrées à nouveau.
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| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Synchroniser les champs du ticket parent vers les tickets enfants.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent à enfant.
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| sn_csm_case_types.enable_service_selector |
Active le sélecteur de type de ticket pour les tickets créés à partir des enregistrements suivants :
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| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.champs | Champs du formateur d’activité Escalade.
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| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Permet la création d’articles de la base de connaissances à l’aide d’un modèle d’article de la base de connaissances provenant d’un ticket du service clientèle dans Espace de travail d'agent.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Permet d’envoyer du contenu sous forme de recommandations pour fermer un ticket à l’aide de la fonctionnalité de réponse automatique.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | URL du portail personnalisée qui contient le paramètre de l’article de la base de connaissances tel que sys_kb_id ou kb_number. Exemple : https://<nom-instance>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id={sys_kb_id}
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| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Créez une relation de contact avec des contacts en dehors de la hiérarchie du compte. Lorsque la valeur est définie sur faux, les utilisateurs sont autorisés à créer des relations de contact avec n’importe quel compte. Lorsque la valeur est définie sur vrai, seuls les contacts de la hiérarchie du compte s’affichent.
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| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Affectez le rôle sn_customerservice.svc_location_manager_contributor aux gestionnaires d’emplacements de business internes lorsque la propriété système est définie sur vrai. Lorsque la valeur est définie sur faux, les gestionnaires d’emplacements de business internes se voient attribuer le rôle sn_customerservice.svc_location_manager.
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| enable_account_address_sharing | Activer l’association d’une adresse existante avec plusieurs comptes. Les associations sont présentes dans la table account_address_relationship. Redéfinir la propriété sur faux une fois qu’elle est définie sur vrai entraîne un comportement inapproprié pour les données d’adresse de compte.
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| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Activez le marqueur pour ajouter une description à l’aide de l’éditeur HTML sur la page Créer un formulaire de ticket.
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| sn_customerservice.emails.customportal | URL de base des portails personnalisés.
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| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | Définit le nombre de règles de requête à appliquer pour filtrer les données.
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| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Définit le nombre maximal de nouveaux tickets qu’un consommateur peut créer en une journée.
Remarque : Cette restriction s’applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Définit le nombre maximal de commentaires qu’un consommateur peut ajouter pour un ticket en une journée.
Remarque : Cette restriction s’applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Définit le nombre maximal de pièces jointes qu’un consommateur peut joindre à un enregistrement.
Remarque : Cette restriction s’applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | Règles ou filtres de la table sn_query_rule permettant de déterminer l’accès en lecture aux tables liées à la gestion du service clientèle pour les utilisateurs connectés via des règles métier de requête et des ACL en LECTURE lorsque la propriété système est définie sur Vrai. Lorsque la valeur est définie sur Faux, des règles ou des filtres de CSMQueryBRUtilOOBConstants et de ses extensions sont utilisés.
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| sn_customerservice.droits_avancés | Cette propriété affiche ou masque la liste connexe Autorisations de ticket pour les enregistrements de ticket.
Si vrai :
Si faux :
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