Créer un ticket à partir d’une discussion
Pour engager vos experts internes afin qu’ils répondent aux fils de discussion, vous pouvez créer des tickets directement à partir de questions de la communauté.
La création de tickets à partir de questions de la communauté nécessite l’activation du module d’extension Gestion du service client (com.sn_customerservice).
Cette fonctionnalité est disponible pour les questions qui ont été publiées par des utilisateurs de la communauté qui sont également des contacts ou des consommateurs dans l’application Gestion du service client. Les questions peuvent obtenir une réponse ou rester sans réponse.
Remarque :
Les tickets ne peuvent être créés qu’à partir de questions.
Deux groupes d’utilisateurs peuvent créer des tickets à partir de questions :
- Agents du service client, agents du service consommateur et gestionnaires du service client.
- Utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice.proxy_case_creator. Les administrateurs et les modérateurs de communauté héritent de ce rôle.