Lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage au conseil

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Liez l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage à l’entrée de tâche dans les conseils pour transmettre des informations d’enregistrement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’entrée de tâche dans le nœud de démarrage contient une référence de l’enregistrement sur lequel un agent travaille dans un espace de travail. Par exemple, si vous souhaitez joindre un article de la base de connaissances à un ticket, vous aurez besoin du numéro de ticket.

    Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes dans mais Interface utilisateur principale vous ne pouvez plus les créer. Permet Générateur d'arbre de décision de créer des arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configuration des arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez le nœud de conseil créé.
    4. Sélectionnez Créer un mappage d’entrée.
    5. Dans le champ Source Node (Nœud source ), sélectionnez le nœud de début de votre arborescence de décision.
    6. Dans le champ Entrée source , sélectionnez l’entrée de la tâche.
    7. Dans le champ Entrée de destination , sélectionnez l’entrée de tâche associée au conseil.
      Remarque :
      Le nœud de destination est automatiquement renseigné avec la valeur du nœud de décision à partir duquel vous créez le mappage d’entrée.
    8. Sélectionnez Envoyer.