Journal du minuteur d’activité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 22 avr. 2026
  • 3 minutes de lecture

    • La fonctionnalité de journal du minuteur d’activité suit automatiquement le temps que les agents passent à travailler sur les tickets et les interactions dans Espace de travail configurable de CSM. Les agents peuvent afficher un rapport de journal de temps pour afficher des enregistrements détaillés du temps passé sur les projets et les tâches.

    Vue d’ensemble du journal du minuteur d’activité

    La fonctionnalité de journal du minuteur d’activité surveille l’activité des agents et suit automatiquement le temps qu’ils passent à travailler sur les enregistrements de tickets et d’interactions. Lorsque la fonctionnalité est activée, les agents peuvent voir le composant de minuteur dans l’en-tête de l’enregistrement. Ce composant affiche le temps écoulé sur l’enregistrement actuel. Le composant de minuteur peut détecter quand un agent travaille activement sur un enregistrement et quand il s’éloigne de l’onglet. Le minuteur se met automatiquement en pause lorsque l’agent quitte l’onglet et reprend lorsque l’agent revient à l’onglet.

    Les entrées de début et d’arrêt dans la table Saisie de l’heure marquent le moment où un agent travaille activement sur un ticket ou une interaction.
    • Une entrée de début est créée lorsqu’un agent :
      • Crée un ticket ou une interaction
      • Ouvre un ticket ou une interaction
      • Retourne à un onglet de l’espace de travail et continue à travailler sur un enregistrement.
        Remarque :
        Cela nécessite une actualisation manuelle de la page. Lorsqu’un agent revient à un onglet, le système affiche le message suivant : « Le suivi du temps est en pause en raison de l’inactivité. Actualisez la page pour reprendre le minuteur.
    • Une entrée d’arrêt est créée lorsqu’un agent :
      • Quitte un onglet dans l’espace de travail et en sélectionne un autre
      • Ferme un ticket
      • Affecte un ticket ou une interaction à un autre utilisateur
      • Est inactif dans l’onglet actuel pendant deux minutes
      • Se déconnecte

    La table Saisie de temps stocke les événements de démarrage et d’arrêt et l’heure capturée pour chaque paire démarrage/arrêt. Le système exécute une tâche planifiée toutes les 24 heures qui regroupe ces informations et les stocke dans la table agrégée Saisie de temps. Les agents peuvent afficher ces données de temps agrégées dans la liste Mon timelog.

    Composant de minuteur

    Lorsque la fonctionnalité de journal du minuteur d’activité a été configurée, le composant de minuteur s’affiche dans l’en-tête d’enregistrement en regard de la description courte. Les agents peuvent utiliser ce minuteur pour afficher le temps écoulé sur un enregistrement.

    Figure 1. Page de ticket avec composant de minuteur

    Ma liste de timelog

    Pour les agents du service client et les agents des consommateurs, la vue de liste inclut Espace de travail configurable de CSM les éléments suivants : Journal de temps > Mon timelog liste.
    • Si vous sélectionnez Mon journal de temps, la liste des enregistrements sur lesquels l’agent a travaillé s’affiche. L’entrée de chaque enregistrement comprend l’heure de début et l’heure de fin, ainsi que le temps total travaillé pour cette paire de début/fin. Il peut y avoir plusieurs entrées pour un enregistrement.
    • La sélection d’un enregistrement dans la colonne Enregistrement affiche le journal temporel de cet enregistrement, y compris les champs suivants :
      • Nom de l'agent
      • Dernier état
      • Heure de mise à jour du statut
      • Heure de début
      • Heure de fin
      • Temps total passé
    La liste Mon timelog comprend les conditions de filtre par défaut suivantes :
    • Heure de début et de fin : affiche les données d’hier par défaut.
    • Utilisateur : l’utilisateur connecté actuel (les agents ne peuvent voir que leurs propres données).

    Les agents peuvent filtrer et trier les informations de cette liste pour afficher différentes vues, telles que toutes les entrées d’un seul enregistrement ou le temps total de travail sur un enregistrement.

    Module d'extension

    La fonctionnalité de journal du minuteur d’activité est disponible avec le module d’extension Rapport du minuteur d’activité (sn_activity_timer_reporting). Ce module d’extension a une dépendance au module d’extension Minuteur d’activité (sn_activity_timer_connected).

    Remarque :
    Le journal du minuteur d’activité n’est pas activé par défaut.

    Pages d’enregistrement avec la fonctionnalité de journal du minuteur d’activité

    La fonctionnalité de journal du minuteur d’activité est disponible sur les pages d’enregistrement suivantes dans Espace de travail configurable de CSM:
    • Page d'enregistrement par défaut de CSM
    • Page des tickets en première ligne
    • Page d'enregistrement d'interaction CSM
    • Page d'enregistrement d'interaction vocale CSM
    • Page d'enregistrement d'interaction de messagerie instantanée centrée sur CSM
    • Page d’enregistrement d’interaction par e-mail CSM