Tableau de bord Walk-Up Experience CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que gestionnaire de service, vous pouvez voir les rapports de mesures clés pour les interactions de visite, ce qui permet de surveiller les performances des agents et des emplacements proposant des services.

    Accédez au tableau de bord en accédant à Tous > Platform Analytics > Bibliothèque > Tableaux de bord. Pour afficher des informations détaillées, survolez n'importe quel graphique de rapport. Vous pouvez enregistrer des graphiques sous forme de fichiers PNG ou JPEG et les joindre à des e-mails ou les inclure dans les présentations de reporting. Tous les graphiques peuvent être actualisés pour présenter les dernières données. L’écran suivant est un exemple de la façon dont le tableau de bord apparaît.
    Figure 1. Tableau de bord Walk-up Experience for CSM
    Tableau de bord de l’expérience de visite CSM. Pour obtenir une description des rapports inclus dans ce tableau de bord, reportez-vous à la section Rapports qui suit.
    Utilisateur final et objectif Rôle requis
    Administrateur du service client : peut modifier le tableau de bord et gérer les utilisateurs, les groupes et les rôles pour le tableau de bord. administrateur
    Administrateur d’Expérience de visite : peut afficher le tableau de bord et gérer les utilisateurs, les groupes et les rôles pour le tableau de bord. sn_csm_walkup.walkup_admin
    Gestionnaire d’expérience de visite : peut suivre le nombre de visites, d’interactions de visite avec des tickets, le temps de service et d’attente moyen, et ainsi de suite. sn_csm_walkup.walkup_manager

    Visualisations des données

    Titre Type Description
    Visites terminées pour le trimestre Rapport à score unique. Nombre total d'enregistrements créés au cours du trimestre fiscal. Volume indiqué sous la forme d'une note unique.
    Enquête de sortie CSAT pour cette année Rapport en demi-anneau. Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 3) au cours de l'enquête de sortie pour l'année civile en cours.
    CSAT global au cours de l'année dernière Rapport en demi-anneau. Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 5) recueilli par l'enquête par e-mail au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle).
    Visites par emplacement au cours de l'année dernière Rapport Spline. Nombre total d'interactions de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois.
    Interactions de visite avec tickets par emplacement au cours de l’année dernière Rapport de ligne. Nombre total de tickets sans rendez-vous, par emplacement, au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois.
    Motifs de visite par emplacement au cours de l'année dernière Rapport sur les barres. Motifs pour rejoindre une file d'attente de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Données affichées sous la forme d'un histogramme.
    Visites par jour de la semaine Rapport sur les barres. Nombre total d'interactions de visite par jour au cours d'une semaine et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
    Visites par heure Rapport sur les barres. Nombre total d'interactions de visite par heure et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
    Temps de service moyen par emplacement Rapport Spline. Temps moyen nécessaire pour fermer une interaction par emplacement. Moyenne temporelle affichée sous la forme d'une courbe spline par mois.
    Temps d'attente moyen par emplacement Rapport sur les barres. Temps moyen pendant lequel un client en visite attend un service par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.