Créer un ticket de facture

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket de facture pour une facture client ou pour les lignes de facture sélectionnées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_invoice.agent, sn_csm_invoice.manager, admin

    Procédure

    1. Dans Espace de travail configurable de CSM, sélectionnez Nouveau dans la vue de liste Tickets de facture.
    2. Ajoutez des informations au formulaire Ticket de facture, telles que Compte et Contact et Description courte.
    3. Sélectionnez un numéro de facture dans le champ Facture .
      Ce champ s’affiche si le champ Source de la demande est défini sur Lignes de facture spécifiques, Facture unique.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Sauvegarde du formulaire de ticket de facture pour créer l’enregistrement du ticket de facture à l’état Brouillon.
    5. Affichez les détails de l’enregistrement du ticket de facture et apportez les modifications nécessaires.
      Vous pouvez effectuer les tâches suivantes lorsque le ticket de commande est à l’état Brouillon :
      • Ajoutez des factures ou des lignes de factures au ticket de facture.
      • Supprimez des factures ou des lignes de facture du ticket de facture.
      • Créer de nouvelles lignes de ticket de facture.
      • Modifiez les détails des lignes de ticket de facture.
      • Vous affecter des lignes de ticket de facture.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      L’envoi de l’enregistrement du ticket de facture fait passer le ticket de facture et les lignes de ticket de facture actuellement à l’état Brouillon vers l’état Nouveau et vous permet de commencer à travailler à la résolution du ticket de facture.

    Que faire ensuite

    Après avoir soumis un ticket de facture, vous pouvez :