Base du modèle de service rôles

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

6 minutes de lecture

Rôles inclus dans les modules d’extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité.

Le tableau suivant décrit les rôles que l’administrateur peut affecter aux utilisateurs internes.

Tableau 1. Base du modèle de service rôles
Rôle	Responsabilité	Description	Contient des rôles
Agent de site [sn_customerservice.svc_location_agent]	Agent de site	Créez et remplissez des tickets pour les comptes et les contacts dans l’emplacement professionnel de l’agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agent de consommateur de site [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Agent de consommateur de site	Créez et remplissez des tickets pour les consommateurs et les ménages dans l’emplacement professionnel de l’agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager]	Prestataire de gestionnaire de site	Créez et mettez à jour des tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages qui travaillent avec les emplacements d’entreprise au sein de leur hiérarchie d’emplacements.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip. template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication. Approbateur
Contributeur de gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	Contributeur de gestionnaire d'emplacement	Gérez les organisations de services et créez des tickets pour les comptes, les foyers ou les consommateurs de l’organisation de service ou de l’une de ses organisations de services enfants.	sn_customerservice.contributeur_organisation_service sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.consommateur_contributeur sn_customerservice.contributeur_compte_
Membre du projet d’emplacement [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	Aucun	Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées.	Aucun
Contributeur du chef de projet d’emplacement [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	Aucun	Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif et des emplacements de l’entreprise enfant. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées.	Aucun
Visionneuse EBL [sn_bus_loc.ebl_viewer]	Aucun	Affiche tous les détails de l’emplacement d’entreprise externe et le personnel de l’emplacement	Aucun
Visionneuse IBL [sn_bus_loc.ibl_viewer]	Aucun	Affiche tous les détails de l’emplacement de l’entreprise interne et le personnel de l’emplacement.	Aucun
Chef de projet de l’organisation de services [sn_service_org.project_manager]	Aucun	Ce rôle peut effectuer les actions suivantes : Lancement du projet : crée et lance des projets Remarque : Le chef de projet de l’organisation de service et le chef de projet du client peuvent accéder à tous les modules du projet. Planification de projet : élabore des plans de projet, tels que l’affectation des tâches et l’allocation des ressources. Remarque : Lors de l’affectation d’une tâche, un e-mail automatisé est généré. Mettez à jour le flux « Envoyer un e-mail au contact lorsque la tâche de projet client est affectée » pour désactiver ou activer les notifications. Gestion des tâches : surveille et gère les dépendances et l’exécution des tâches. Coordination : Voit et collabore avec le personnel du site, en attribuant et en suivant les tâches de son emplacement respectif.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
Agent de relation [sn_customerservice.relationship_agent]	Aucun	Ce rôle limite l’accès d’un agent aux seuls tickets pour les comptes, contacts, consommateurs et ménages avec lesquels il a une relation. Ce rôle comprend les relations suivantes fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service : Gestionnaire de compte : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte. Gestionnaire de relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.éditeur email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
Agent de gestion des services [sn_esm_location_agent]	Aucun	Un rôle d’agent de gestion des services pour un emplacement d’entreprise	sn_lookup_verify_user assignment_workbench base de connaissances agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle sn_shn.éditeur template_editor email_composer template_editor_global
Agent de support d’emplacement [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	Agent de support d'emplacement	Ce rôle résout les tickets provenant d’autres organisations commerciales, garantissant l’accès aux informations requises et à d’autres détails, et facilitant une coordination efficace avec le personnel du magasin Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.	sn_esm_location_agent
Contributeur de l’organisation de service [sn_customerservice.service_organization_contributor]	Contributeur d'emplacement	Cet utilisateur : fonctionne avec des comptes et des contacts, des consommateurs et des foyers utilise le Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour aider les clients Recherchez des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue. créer des tickets pour le compte de leur emplacement d’entreprise, y compris des tickets pour les éléments de catalogue (demandes), et assurer le suivi de ces tickets. Créez des tickets à partir des canaux de communication disponibles pour les clients, notamment le téléphone, le Web, la messagerie instantanée, l’Agent virtuel et la messagerie. Affichez et suivez les autres tickets créés pour l’emplacement de l’entreprise de l’utilisateur. S’il s’agit également d’un utilisateur interne sur un ticket, cet utilisateur peut : Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires Accepter ou rejeter une solution Fermer un ticket Recevoir des notifications de mises à jour de tickets Lire les notes de travail	sn_customerservice.case_contributor_creator sn_service_org.service_criteria_read sn_service_org.critères_client_lire

Rôles granulaires

Tableau 2. Rôles granulaires
Nom du rôle	Description	Hérité par	Héritage
sn_service_org. service_org_delete	Permet de supprimer l’accès à l’organisation de service, à l’emplacement de l’entreprise, à l’emplacement de l’entreprise interne et à l’emplacement de l’entreprise externe	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_external_staff_create	Permet de créer un accès au personnel externe de l’organisation de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_external_staff_read	Fournit un accès en lecture au personnel externe de l’organisation de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_external_staff_write	Fournit un accès en écriture au personnel externe de l’organisation de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_external_staff_delete	Permet de supprimer l’accès au personnel externe de l’organisation de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_assignment_group_create	Permet de créer un accès aux groupes d’affectation des organisations de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_assignment_group_read	Fournit un accès en lecture aux groupes d’affectation des organisations de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_assignment_group_write	Fournit un accès en écriture aux groupes d’affectation des organisations de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_assignment_group_delete	Permet de supprimer l’accès aux groupes d’affectation des organisations de services	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_criteria_create	Permet de créer l’accès aux critères d’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_criteria_read	Permet d’accéder en lecture aux critères d’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_criteria_write	Fournit un accès en écriture aux critères d’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_criteria_delete	Permet de supprimer l’accès aux critères d’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_customer_criteria_create	Permet de créer un accès aux critères du client de l’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_customer_criteria_read	Fournit un accès en lecture aux critères du client de l’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_customer_criteria_write	Permet d’accéder en écriture aux critères client de l’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org.service_org_customer_criteria_delete	Permet de supprimer l’accès aux critères du client de l’organisation	sn_service_org.service_org_admin	Non
sn_service_org. service_org_offering_service_read	Fournit tous les accès CRUD au flux de service clientèle sous-traité	Non	sn_service_org.service_external_staff.créer sn_service_org.service_external_staff.read sn_service_org.service_external_staff.write sn_service_org.service_external_staff.delete sn_contractor.outsourced_service_provider_create sn_contractor.outsourced_service_provider_read sn_contractor.outsourced_service_provider_write sn_contractor.outsourced_service_provider_delete sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_create sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_read sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_write sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_delete
sn_contractor.outsourced_service_provider_create	Permet de créer un accès aux fournisseurs de service externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_contractor.outsourced_service_provider_read	Fournit un accès en lecture aux fournisseurs de service externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_contractor.outsourced_service_provider_write	Fournit un accès de mise à jour aux fournisseurs de service externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_contractor.outsourced_service_provider_delete	Permet de supprimer l’accès aux fournisseurs de service externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create	Fournit un accès créé aux critères d’externalisation	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read	Fournit un accès en lecture aux critères d’externalisation	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write	Fournit un accès actualisé aux critères d’externalisation	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete	Permet de supprimer l’accès aux critères d’externalisation	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_create	Permet de créer un accès aux demandes de transfert de tickets externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_read	Fournit un accès en lecture aux demandes de transfert de tickets externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_write	Fournit un accès en écriture aux demandes de transfert de tickets externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_delete	Permet de supprimer l’accès aux demandes de transfert de tickets externalisés	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	Non