Ajoutez un script au modèle de réponse par e-mail ou de commentaire de ticket pour inclure toutes les activités (e-mails et commentaires) d’un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et dans les notifications par e-mail.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Mettez à jour les notifications de commentaires.
   1. Accédez à la Tous > Notifications système > Notifications.
   2. Dans la colonne Modèle d’e-mail , saisissez case.commented.for.customer.
   3. Dans la case.commented.for.customer propriété système, ajoutez le script suivant au champ HTML du message : ${mail_script :get_emails_comments_activity_history}.
   4. Enregistrez le champ.
2. Mettre à jour les notifications par e-mail.
   1. Accédez à la Tous > Modèles de client de messagerie > Répondre.
   2. Dans la reply-recieved propriété système, ajoutez le script suivant au champ Body HTML : ${mail_script :get_emails_comments_activity_history}.
   3. Enregistrez le champ.

Résultats

Tous les e-mails et commentaires sont maintenant inclus dans les réponses par e-mail et les notifications.