Modifier ou supprimer les entrées de temps passé pour des tickets ou des activités

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent modifier et supprimer des entrées de temps de travail existantes et créer de nouvelles entrées après qu’une feuille de temps ait été approuvée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un agent peut modifier ou supprimer des entrées de temps travaillé pour une feuille de temps approuvée. Tout changement apporté à ces entrées met à jour les cartes de pointage existantes, crée de nouvelles cartes de pointage si nécessaire et génère une feuille de temps mise à jour.
    Remarque :
    Ne modifiez pas manuellement les cartes de pointage. Modifiez les entrées de temps travaillé d’origine, qui génèrent des cartes de pointage et des feuilles de temps mises à jour.

    Procédure

    1. Pour modifier ou supprimer une entrée de temps travaillé :
      • Accédez au ticket ou à la tâche de ticket souhaité, sélectionnez la liste connexe Temps passé et sélectionnez l’entrée souhaitée.
      • Accédez à la Feuilles de temps > Mon temps passé et sélectionnez l’entrée souhaitée.
    2. Pour modifier l’entrée, changez les champs souhaités et sélectionnez Mettre à jour.
    3. Pour supprimer l’entrée, sélectionnez Supprimer.