Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service client afin de fournir l’accès correct aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. créer des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissent des rôles de support pour des comptes spécifiques.

Tableau 1. Configurer les utilisateurs, les groupes d’utilisateurs et les relations client

Tâche	Description
Configurer les utilisateurs et les groupes	Configurez les utilisateurs individuels et les groupes d’utilisateurs qui peuvent accéder à votre instance.
Affecter des rôles aux utilisateurs CSM	Affectez des rôles à des utilisateurs individuels et à des groupes d’utilisateurs pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, aux options et aux données.
Créer plusieurs profils de consommateur pour un utilisateur	Les consommateurs individuels peuvent avoir plusieurs profils pour différents besoins. Vous pouvez créer ces profils pour identifier et différencier les données spécifiques aux profils.
Configurer un utilisateur unifié	Permettez aux utilisateurs de gérer plusieurs profils au sein de l’application Customer Service Management (CSM) et d’autres applications ServiceNow avec une seule connexion.
Créer des relations client	Établissez différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts, afin de rendre la gestion des tickets et des comptes simple et flexible : Relations de comptes bidirectionnelles Relations de contact Hiérarchies de comptes
Créer des équipes de compte	Créez des équipes composées d’employés et de contacts client qui remplissent les rôles et les fonctions nécessaires pour prendre en charge des comptes spécifiques.
Configurer les utilisateurs contributeurs	Configurez les utilisateurs contributeurs pour impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et des demandes des clients.
Configuration de la gestion de l’accès client	Configurez la gestion de l’accès client pour prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur les tickets et les produits vendus, en leur fournissant différents niveaux d’accès au ticket.
Corriger les affectations de rôles d’utilisateur externes	Corrigez le problème avec les utilisateurs externes auxquels des rôles d’utilisateur internes sont affectés.