Emplacement d’entreprise externe (EBL) en tant que prestataire
L’emplacement d’entreprise externe (EBL) en tant que prestataire permet aux partenaires, aux agences externes et aux franchises de répondre aux dossiers des clients. Vous pouvez utiliser cette aptitude pour maintenir des expériences client cohérentes sur les emplacements de l’entreprise internes et externes.
Vue d’ensemble de l’emplacement d’entreprise externe
Auparavant, seul le personnel des sites d’entreprise internes (IBL) pouvait résoudre les tickets liés aux clients via la plateforme et l’espace de travail. Le personnel externe pouvait uniquement créer des tickets à partir du portail de services d’emplacement de l’entreprise (BLSP), mais ne pouvait pas les résoudre pour les emplacements de l’entreprise. En utilisant EBL comme prestataire, les agents d’emplacement externes ayant des rôles svc_location_agent et snc_external peuvent accéder à la plateforme pour créer et résoudre des tickets, comme les agents d’emplacement internes.
Vous pouvez activer cette fonctionnalité en activant le module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location).
Cas d'utilisation
Par exemple, les institutions financières exercent diverses activités, de l’émission de polices au traitement des demandes de remboursement. Ces activités comprennent la souscription, l’examen des réclamations et l’aide aux clients dans la soumission des réclamations. La plupart de ces tâches sont des activités d’exécution actuellement effectuées par des membres externes ou des tiers. Désormais, en utilisant EBL comme capacité de prestataire, les agents externes de ces agences peuvent gérer et résoudre efficacement les tickets.