Associer des conseils pour différents codes d’échec

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Associez des conseils à des chemins d’accès avec différentes conditions de code d’échec.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Nœuds de codes d’échec

    Procédure

    1. Associez un guidage au chemin 200.
      1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin 200.
      2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat pour configurer un nœud de conseil.
        Un conseil est le résultat d’un arbre de décision.
      3. Dans le champ Node name (Nom du nœud ), saisissez Reassign this case (Réaffecter ce ticket).
      4. Dans le champ Conseil , sélectionnez la directive Réaffecter le ticket.
      5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône d’entrée de lien (icône d’entrée de lien) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
      6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
    2. Associez un conseil au chemin 300.
      1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin d’accès 300.
      2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat pour configurer un nœud de conseil.
        Un conseil est le résultat d’un arbre de décision.
      3. Dans le champ Node name (Nom du nœud ), saisissez Create a work order (Créer une commande de travaux).
      4. Dans le champ Conseil , sélectionnez le conseil Créer une commande de travaux.
      5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône d’entrée de lien (icône d’entrée de lien) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
      6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
    3. Associez un guidage au chemin 500.
      1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin 500.
      2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat pour configurer un nœud de conseil.
        Un conseil est le résultat d’un arbre de décision.
      3. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Affecter un technicien informatique.
      4. Dans le champ Conseil , sélectionnez le conseil Affecter un technicien informatique.
      5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône d’entrée de lien (icône d’entrée de lien) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
      6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Résultats

    Nœuds de code d’échec affichant un organigramme de processus qui implique de demander des codes d’échec et de se ramifier en trois chemins distincts en fonction du code fourni.