Afficher l'historique des prédictions Task Intelligence

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez les détails des prédictions historiques dans la table Résultat de prédiction [ml_predictor_results].

    La table Résultat de prédiction comprend des entrées pour chaque résultat de prédiction, y compris la langue prédite, les valeurs prévues et réelles, et la fiabilité de prédiction. Vous pouvez utiliser les données de cette table pour surveiller les performances du modèle.
    Remarque :
    Les enregistrements sont créés dans la table Résultat de prédiction, quel que soit le comportement de prédiction du modèle, y compris le comportement de test qui n’ajoute pas de valeur de prédiction au ticket.

    Affichage des données de prédiction

    Accédez à la Tous > Task Intelligence pour le service clientèle > Historique pour afficher la liste des résultats de Predictor.

    Les utilisateurs disposant des rôles suivants peuvent accéder au module Historique :
    • Administrateur Intelligence des tâches [sn_csm_ml_task.ti_admin]
    • Gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager]
    Les commentaires de catégorisation capturent les valeurs lorsque le statut d’un ticket passe à Fermé. Il capture ces valeurs si :
    • La catégorisation des tickets est active.
    • La valeur du champ prévue est différente de la valeur du champ du ticket.

    Les commentaires de catégorisation fonctionnent pour les solutions de catégorisation d’enregistrements et pour les solutions avec ou sans pièces jointes. Les solutions de catégorisation d’e-mails sont formées à l’aide des données de la table d’e-mails [sys_email]. Les solutions de catégorisation de ticket sont formées à l’aide des données de la table Ticket [sn_customerservice_case] ou des tables qui étendent la table Ticket. Les solutions de catégorisation des interactions sont formées à l’aide des données de la table Interaction [interaction].

    Le commentaire de catégorisation est déclenché par un flux.
    • Lorsque les informations d’e-mail sont utilisées pour la prédiction, les valeurs d’entrée finales restent vides.
    • Lorsque les informations de pièce jointe sont utilisées pour la prédiction, les sys_ids de pièce jointe ne sont pas incluses dans les valeurs d’entrée finales.
    Le commentaire de catégorisation stocke les valeurs suivantes dans la table des résultats de prédiction :
    • Nom de la valeur de sortie prévue
    • Noms des valeurs d’entrée prévues
    • Valeur de sortie prévue
    • Valeurs d’entrée prévues
    • Valeur d’entrée finale
    • Valeur de sortie finale
    • Fiabilité prévue (pourcentage)
    Si les valeurs d’un ticket ont été prévues à l’aide d’une solution de catégorisation des e-mails :
    • La valeur d’entrée finale reste vide, car il n’est pas prévu que l’agent modifie les valeurs de l’e-mail, telles que l’objet et le corps.
    • La valeur finale de la valeur de sortie prévue est stockée dans la valeur de sortie finale une fois le ticket fermé.
    Si les valeurs d’un ticket ou d’une interaction ont été prévues à l’aide d’une solution de catégorisation d’enregistrement :
    • Les valeurs des champs définis dans les noms des valeurs d’entrée prévues sont stockées dans Valeur d’entrée finale.
    • La valeur finale de la valeur de sortie prévue est stockée dans la valeur de sortie finale une fois le ticket fermé.

    Réponses aux sentiments par e-mail

    Les entrées en double peuvent être publiées dans la table Résultat de prédiction pour les réponses de sentiment par e-mail. Pour éviter ces entrées en double, désactivez l’action d’e-mail Predict Sentiment for Cases entrant. Pour plus d’informations, consultez Actions d’e-mail entrant.