Comprendre l’assistance aux utilisateurs invités

Fournissez aux utilisateurs non authentifiés un accès au contenu de ServiceNow Mobile Intégrable au web votre site Web sans qu’ils aient besoin de se connecter. Les utilisateurs invités peuvent consulter les articles de la base de connaissances et soumettre des éléments de catalogue via des liens directs. Ils peuvent accéder à des articles et des éléments de catalogue spécifiques que vous désignez comme publics, mais ils ne peuvent pas rechercher de contenu ou parcourir les éléments disponibles. Cette approche d’accès direct vous permet de contrôler ce que les clients peuvent découvrir tout en fournissant un libre-service ciblé.

Lorsque les invités soumettent des éléments de catalogue, l’élément de catalogue invité de démonstration crée un ticket et capture leurs informations de contact.

Utilisez les listes de contrôle d’accès (ACL) pour définir le contenu auquel les invités peuvent accéder et les actions qu’ils peuvent effectuer. Configurez les articles de la base de connaissances qui sont publics et les éléments de catalogue que les invités peuvent soumettre. Le système utilise une authentification sécurisée pour protéger les sessions des invités et assurer la sécurité des données tout au long de l’interaction.

Activer l’assistance aux utilisateurs invités

Activez le module d’extension Web Components for Guest (sn_guest_component) pour activer l’assistance aux utilisateurs invités sur votre site Web. Pour en savoir plus sur l’activation du module d’extension, reportez-vous à la section Activer Intégrable au web. Après avoir activé le module d’extension, copiez le code global de votre module. Dans le fichier HTML de votre site Web, collez le code global où le module est intégré. Le code global mis à jour active les sessions des invités et gère l’authentification des visiteurs.