Configuration de la fonctionnalité Visite

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Comprenez la configuration de la fonctionnalité Visite dans Engagement Messenger le module pour configurer les valeurs de champ.

    Pour activer la fonctionnalité de visite pour vos clients, assurez-vous d’activer les modules d’extension suivants dans votre ServiceNow instance :
    • Module d'extension Walk-up for CSM (com.snc.walkup_for_csm) pour les utilisateurs authentifiés
    • Module d’extension Expérience de visite des invités pour Service clientèle (sn_guest_walkup_cs) pour les utilisateurs non authentifiés
    Une fois que le module d’extension est actif, accédez à la section Features (Fonctionnalités) de la vue de configuration guidée de votre Engagement Messenger module et activez la fonctionnalité de service sur site.
    Figure 1. Fonctionnalité de visite
    Écran des paramètres de fonctionnalités dans Engagement Messenger avec une option permettant d’ajouter une fonctionnalité personnalisée ou d’activer/désactiver des fonctionnalités existantes pour les activer. Cet exemple illustre le bouton d’activation de la fonctionnalité Visite.
    Tableau 1. Champs de configuration de la fonctionnalité Visite
    Champ Description
    Texte de titre Titre du widget de fonctionnalité dans la messagerie.
    Texte de sous-titre Description du widget de fonctionnalité dans la messagerie.
    Activer pour les utilisateurs non authentifiés

    Option permettant d’activer la fonctionnalité de visite pour les utilisateurs invités qui visitent le site Web qui héberge la messagerie.
    Activer pour les utilisateurs authentifiés

    Option permettant d’activer la fonctionnalité de visite pour les utilisateurs qui se connectent au site web qui héberge la messagerie.

    Cliquez sur Configurer la visite ici pour configurer les détails de vos centres d’assistance clientèle. Pour plus d'informations, consultez Configurer les emplacements de l’expérience de visite.