Les gestionnaires du service client peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation, tandis que les administrateurs peuvent capturer et suivre les caractéristiques des éléments de base d’installation à l’aide de l’application Gestion du service client . Ces caractéristiques peuvent fournir des informations sur les besoins de service et vérifier les services de maintenance en temps opportun pour l’élément de base d’installation.

Vue d'ensemble

Les caractéristiques de la base d’installation permettent aux flux tels que la gestion des tickets, la gestion des services sur site, la maintenance planifiée et les besoins de service réactifs de se produire selon une planification. Certaines caractéristiques de la base d’installation sont configurables et varient d’un produit à l’autre. Les caractéristiques du modèle de produit ne sont pas configurables et sont directement extraites du modèle de produit associé à l’élément de base d’installation.

Seuls les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_manager peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation. Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur peuvent activer le module d’extension Install base characteristics [com.snc.install_base_characteristics] pour capturer et afficher toutes les caractéristiques de la base d’installation sur le formulaire Install base (Base d’installation). Pour activer le module d’extension, reportez-vous à la section Activate a plugin.

Le modèle de données Caractéristiques de la base d’installation représente la façon dont les caractéristiques d’un élément de base d’installation sont stockées. Pour en savoir plus sur les différents champs et tables dans lesquels ils sont stockés, reportez-vous à la section Modèle de données pour les caractéristiques de l’élément de base d’installation.

Rôles

Avec le rôle admin, vous pouvez suivre les caractéristiques pour fournir les informations produit requises aux administrateurs, agents, personnes concernées de l’entreprise et clients. Vous pouvez également suivre les services associés à un élément de base d’installation au moment de l’achat. Avec ce rôle, vous pouvez capturer les caractéristiques configurables et non configurables pour afficher les spécifications de configuration d’un élément de base d’installation.

Avec le rôle sn_customerservice_manager, vous pouvez créer un ensemble de caractéristiques configurables pour un élément de base d’installation sur l’application Gestion du service client (CSM) . Il vous permet d’afficher les détails de l’élément de base d’installation et de ses services associés. Une fois que vous avez créé une caractéristique de base d’installation, celle-ci apparaît dans la liste connexe du formulaire d’élément de base d’installation. Pour plus d'informations, consultez Créer les caractéristiques de base d’installation pour un élément de base d’installation.

Il existe différents rôles fonctionnels et granulaires pour fournir différents niveaux d’autorisations aux utilisateurs. Pour plus d’informations sur les différents niveaux d’accès, reportez-vous à la section Rôles de sécurité pour les caractéristiques de base d’installation.

Caractéristiques de la base d’installation

Les caractéristiques de la base d’installation sont stockées dans la table Install Base Characteristics (Caractéristiques de la base d’installation) [sn_install_base_item_characteristic]. Toutefois, les caractéristiques de la base d’installation et du modèle de produit sont affichées dans les listes connexes Caractéristiques de la base d’installation et Modèle de produit du formulaire Base d’installation. Vous pouvez utiliser l’option de recherche de texte sur la plateforme et les portails Customer Service (Service client) pour rechercher les caractéristiques dans la table Install Base characteristics (Caractéristiques de la base d’installation).

Vous pouvez afficher les caractéristiques de la base d’installation sur Customer Service (Service client), Consumer Service (Service consommateur) et Business Location Service Portal (BLSP).

Sous l’en-tête Support de la page d’accueil des portails, vous pouvez afficher les informations sur les caractéristiques de la base d’installation associées à l’élément de base d’installation parent. Les caractéristiques associées aux éléments enfants ne sont pas visibles sur les portails. Pour en savoir plus sur les éléments de base d’installation du Customer Service Portal (Portail de service client), reportez-vous à la section Afficher les informations sur la base d'installation à partir du Customer Service Portal.