Configurer une vue de formulaire de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le formulaire Ticket contient des informations détaillées sur un problème rencontré par un client. Configurez une vue de formulaire de ticket pour afficher les champs souhaités et les listes connexes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Tickets > Créer.
    2. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter les champs dont vous avez besoin.
      Pour plus d’informations sur l’ajout de champs à un formulaire, voir Configuration de la mise en page du formulaire.
      Remarque :
      Si vous utilisez Gestion de la base d’installation du service clientèle et Opérations du service client proactif, ajoutez le champ Produit vendu .
    3. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter les listes connexes dont vous avez besoin.
      Pour plus d’informations sur l’ajout d’une liste connexe à un formulaire, voir Configuration de la mise en page du formulaire.
      Remarque :
      Si vous utilisez Gestion de la base d’installation du service clientèle et Opérations du service client proactif, ajoutez la liste connexe Éléments de base d’installation affectés .
    4. Cliquez sur Envoyer.