Composants d’escalade de ticket et de compte

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

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Les rôles, les modules et les tables installés avec la fonctionnalité d’escalade de tickets et de comptes.

Rôles

Rôles inclus dans la fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte.

Tableau 1. Différents rôles avec la fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte
Rôle	Description
Demandeur de l’escalade (sn_customerservice.escalation_requester)	Peut demander une escalade pour un ticket ou un compte.
Demandeur de la désescalade (sn_customerservice.deescalation_requester)	Peut désescalader un ticket ou un compte. Ce rôle contient le rôle sn_customerservice.escalation_requester.
Gestionnaire de données de compte (sn_crm_account_data_manager)	Peut demander, afficher, mettre à jour et supprimer une escalade pour un compte.
Visionneuse de configuration d’escalade (sn_crm_escalation_config_viewer)	Peut afficher tous les enregistrements d’escalade, les modèles d’escalade et les modules de gravité de l’escalade.
Administrateur d’escalade (sn_crm_escalation_admin)	Peut créer, mettre à jour, afficher et supprimer une escalade pour une escalade de compte, un modèle d’escalade, une gravité d’escalade. Peut demander une escalade pour un ticket ou un compte. Peut désescalader un compte. Ce rôle comprend les rôles Demandeur d’escalade (sn_customerservice.escalation_requester), Demandeur de désescalade (sn_customerservice.deescalation_requester) et Visionneur de configuration d’escalade (sn_crm_escalation_config_viewer).

La fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte ajoute le module Escalations (Escalades) au menu Customer Service (Service client) :

Tout : répertorie tous les enregistrements d’escalade pour les tickets et les comptes.
Modèles d’escalade : répertorie les modèles d’escalade de ticket et de compte.
Gravité de l’escalade : répertorie les types de gravité de l’escalade.

Cette fonctionnalité ajoute également une liste des tickets escaladés au menu Customer Service (Service client) : Service client > Tickets > Remonté

Tables incluses avec la fonctionnalité d’escalade de tickets et de comptes :

Tableau 2. Différentes tables avec la fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte
Table	Description
Modèles d’escalade [sn_customerservice_escalation_template]	Stocke les enregistrements de modèles d’escalade.
Escalades [sn_customerservice_escalation]	Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés.
Sévérité de l’escalade [sn_customerservice_escalation_severity]	Stocke les enregistrements de définition de gravité de l’escalade.