Discuter via messagerie instantanée avec un agent à partir du Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Discutez via messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service client à partir du Consumer Service Portal pour résoudre rapidement les problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Procédure

    1. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) dans Portail de service consommateur pour démarrer une conversation.
    2. Sélectionnez une option dans l’enquête préalable à la messagerie instantanée.
      Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond.
    3. Saisissez votre requête pour continuer la conversation.
    4. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, sélectionnez l’icône Support de Connexion, puis Contacter le support.
    5. Lorsque vous avez terminé la discussion, sélectionnez Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) en sélectionnant Cases (Tickets ) et en affichant la liste des tickets.