Propriétés d’e-mail du service client
Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système peuvent définir plusieurs propriétés pour le canal de communication par Gestion du service client e-mail.
Après avoir créé les adresses e-mail entrantes et sortantes que les clients utilisent pour communiquer avec les agents du service clientèle, l’administrateur système peut définir les propriétés spécifiques à l’e-mail suivantes.
Accédez à la pour accéder à ces propriétés.
| Propriété | Définition |
|---|---|
| Adresse e-mail du ticket [glide.cs.email.case_queue_address] |
Une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket du service clientèle. Pour les e-mails entrants, le système vérifie l’adresse pour voir si elle correspond à l’adresse de la propriété d’adresse e-mail du ticket . Si oui, le système crée un ticket du service clientèle. S’il ne correspond pas, ou si cette propriété n’est pas définie, le système vérifie alors le format du préfixe d’objet de l’e-mail pour la nouvelle propriété de ticket. |
| Format de préfixe d’objet d’e-mail pour le nouveau ticket [glide.cs.email.new_case_prefix] |
Préfixe inclus dans la ligne d’objet d’un e-mail vers l’une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket du service clientèle. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket : comme préfixe par défaut. |
| Créer un ticket pour un utilisateur sans correspondance [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
Activez la création de nouveaux tickets du service client lorsque des utilisateurs possédant une adresse e-mail n'existant pas dans le système reçoivent des e-mails. |
| Nombre d'activités [number_of_activities_in_notification] |
Indique le nombre d’activités (e-mails et commentaires) dans l’historique des activités qui sont incluses dans les notifications et les réponses par e-mail. La valeur par défaut est de 3. |
| Inclure les e-mails système dans les notifications par e-mail [include_system_emails_in_notification] |
Indique si les e-mails du système sont inclus dans les notifications par e-mail. La valeur par défaut est faux. |
| Nombre d’activités en réponse number_of_activities_in_reply |
Nombre de commentaires et d’e-mails supplémentaires inclus dans les modèles Répondre/Répondre à tous (-1 signifie tous) |
| Notifications d’historique des e-mails | Par défaut, l’historique des e-mails affiche les trois derniers messages de l’enregistrement du ticket. Pour afficher toutes les activités d’un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et les notifications par e-mail, ajoutez ce script ${mail_script :get_emails_comments_activity_history} à la propriété système de réponse par e-mail (reply-received) et à la propriété système commentée du ticket (case.commented.for.customer). Pour plus d'informations, référez-vous à Configurer les notifications par e-mail et commenter . |