Configurer les compétences dans un domaine pour Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez les compétences avec différentes configurations de compétences dans chaque domaine de l’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les configurations de compétences dans les domaines héritent des paramètres du domaine global, sauf si elles sont remplacées par les nouvelles configurations de ce domaine.

    Procédure

    1. Remplacez le domaine actuel par le domaine dans lequel vous souhaitez activer les compétences en sélectionnant le nouveau domaine.
      Figure 1. Champ d'application de domaine
      Différents domaines créés dans le champ d’application global.

      Par exemple, si vous souhaitez configurer la compétence dans ParentDomain, remplacez le périmètre de domaine par ParentDomain.

    2. Accédez à la Tous > Console de l'administrateur Now Assist > Fonctionnalités > Fonctionnalités.
    3. Dans la Administrateur Now Assist console, sélectionnez la configuration de compétence globale pour l’activer dans le domaine actuel et pour configurer sa propre configuration de compétence unique.
      Comme illustré dans l’exemple suivant, une fenêtre contextuelle modale confirme que la configuration de la compétence est en cours de modification dans le domaine actuel. Cette action crée une configuration de compétence qui remplace la configuration globale existante. La configuration de compétence active utilisée est dérivée du domaine global et partage le même nom que la configuration de compétence globale.
      Figure 2. Modifier une compétence dans un domaine
      Fenêtre contextuelle de fenêtre modale de confirmation qui indique que la configuration de la compétence est en cours de modification dans le domaine actuel.
    4. Procédez à la configuration guidée en sélectionnant Oui, modifier.
      La configuration s’applique au domaine actuel et est héritée par son domaine enfant. Le nom de la compétence devient < Nom de la compétence > pour < Nom de domaine >. Par exemple, si l’option Configuration des compétences - Synthèse des tickets pour ParentDomain est activée, elle remplace le paramètre global et s’applique à la fois au ParentDomain et au ChildDomain. Toutefois, si la synthèse de ticket de configuration de compétence pour ChildDomain est activée dans ChildDomain, elle ne s’applique qu’à ChildDomain.
      Remarque :
      L’ordre d’activation doit suivre Global > Domaine parent > Domaine enfant pour garantir un héritage et des remplacements appropriés. Si la configuration de compétence enfant dans le domaine enfant est activée avant le domaine parent, la configuration de compétence parent ne peut pas remplacer la configuration de compétence existante dans le domaine enfant. Par conséquent, la compétence parente et la compétence enfant restent actives dans le domaine enfant, ce qui entraîne une mauvaise configuration.
      Figure 3. Nom de la nouvelle configuration de la compétence
      Configuration qui s’appliquera au domaine actuel et au nom de la compétence, remplacé par < Nom de la compétence > remplacé par < Nom de domaine >.

      Vous trouverez plus d’informations sur Séparation de domaine pour CSM dans Séparation de domaine et Gestion du service clientèle