Intégration de Service Catalog aux Customer Service Portal et Consumer Service Portal
Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur client (sn_customerservice.customer_admin) peuvent associer un portail à un catalogue de services.
Les pages de catalogue et les widgets suivants sont fournis dans le cadre de l’intégration de Service clientèle avec Gestion des requêtes.
Pour plus d’informations, consultez Associer un portail à un catalogue.
Page du catalogue CSM
La page Catalogue CSM est la page d’affichage des éléments de catalogue sur le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Cette page sert de page de destination pour tout élément de catalogue de services exposé sur un portail CSM. Tous les éléments de demande exposés sur les portails CSM sont soit des éléments de catalogue de services, soit des créateurs d’enregistrements de catalogue de services. Accédez à la pour afficher cette page.
- ID de page : csm_sc_cat_item
- Nom de mise à jour : sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
- Disponible pour les rôles : snc_internal, snc_external
Widget d’élément de catalogue CSM
Ce widget gère la logique de redirection lors de la soumission de l’élément de catalogue et intègre le widget d’élément de catalogue par défaut. Ce widget écoute l’événement $sp.sc_cat_item.submitted. Lors de la soumission d’un élément de catalogue, il gère la logique de redirection du portail en fonction du page_id et de l’URL du portail du catalogue. Lorsqu’il n’y a pas de parent défini dans la table Demandes (sc_request), l’URL est redirigée vers la page de ticket par défaut du portail de services. Si un créateur d’enregistrement a une URL de redirection, ce widget utilise l’URL de redirection du créateur d’enregistrement au lieu d’être redirigé vers la page de ticket.
- ID de widget : csm-sc-cat-item
- Nom de mise à jour : sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
- Disponible pour les rôles : snc_internal, snc_external
Carte de routage des pages
Il est important de configurer une feuille de route des pages pour tous les nouveaux portails de services afin de gérer la redirection vers la page Ticket d’incident. La redirection est basée sur la logique décrite dans le widget Élément de catalogue CSM.
- Carte de routage de page d’élément de catalogue CSM : pour Portail de service client, cette carte de routage de page achemine la redirection d’URL de la page de sc_cat_item vers la page de csm_sc_cat_item.
- Carte de routage de page d’élément de catalogue CSP : pour Portail de service consommateur, cette carte de routage de page achemine la redirection d’URL de la page sc_cat_item vers la page de csm_sc_cat_item.
Paramètres du portail pour les éléments de catalogue
Une fois les éléments de catalogue définis, la visibilité du bouton Soumettre/Ajouter au panier peut être contrôlée en accédant à , en sélectionnant l’élément souhaité et en activant ou en désactivant les champs de la section de formulaire Paramètres du portail.
| Champ | Description |
|---|---|
| Méthode de requête | Sélectionnez Commander, Demande ou Soumettre comme type d’élément de catalogue. |
| Masquer « Ajouter au panier » | Activez si le bouton Ajouter au panier doit être désactivé pour l’élément de catalogue. Remarque : Le bouton Ajouter au panier n’est actuellement pas pris en charge sur Portail de service client ni sur Portail de service consommateur. |
| Masquer « Quantité » | Activez si la quantité de l’élément de catalogue doit être masquée. |
| Masquer le délai de livraison | Activez cette option si le délai de livraison de l’élément de catalogue doit être masqué. |
| Masquer « Ajouter à la liste de souhaits » | Activez si le bouton Ajouter à la liste de souhaits de l’élément de catalogue doit être masqué. |
| Masquer la pièce jointe | Activez cette option si la pièce jointe de l’élément de catalogue doit être masquée. |