Afficher les détails des Zoom réunions initiées à partir de messageries instantanées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Affichez les détails d’une Zoom réunion initiée à partir d’une messagerie instantanée en accédant à l’enregistrement d’interaction associé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche indique des étapes permettant à un utilisateur disposant du rôle sn_customerservice_manager d’accéder Zoom aux détails d’une réunion à partir d’un enregistrement d’interaction. Pour plus d’informations sur la façon dont les utilisateurs disposant d’autres rôles de notification consultent les détails d’une réunion Zoom, reportez-vous à la section Utiliser Chat Zoom Connector.

    Procédure

    1. Accédez à la Interaction > Tous.
    2. Dans la liste Interactions, cliquez sur le lien vers un enregistrement d’interaction de type Zoom dans la colonne Nombre .

    Résultats

    L’URL d’enregistrement de la Zoom réunion, si disponible, est ajoutée en tant que note de travail et affichée dans le flux d’activité du formulaire Interaction.
    Sur le formulaire Interaction, vous pouvez afficher les détails d’une Zoom réunion.
    Remarque :
    Votre administrateur a peut-être configuré l’enregistrement d’interaction pour afficher différentes valeurs de champ spécifiques à l’application.
    Tableau 1. Formulaire Interaction
    Champ Description
    Numéro Numéro unique pour identifier l’enregistrement d’interaction.
    Type

    Type de communication par canal. Pour une Zoom réunion, le champ est automatiquement défini sur Zoom.
    État Différents états par l’intermédiaire desquels l’interaction se déroule pour une résolution.
    Ouvert pour

    Contact du client ou consommateur pour lequel la Zoom réunion a été initiée. Ce champ est automatiquement défini sur la valeur du champ Ouvert pour à partir de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée à partir duquel la Zoom réunion a été lancée.
    Assigné à

    Agent auquel l’enregistrement d’interaction est affecté. Ce champ est automatiquement défini sur la valeur du champ Affecté à à à partir de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée à partir duquel la Zoom réunion a été lancée.
    Société parente

    Numéro de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée à partir duquel cette Zoom réunion a été lancée. Ce champ est automatiquement défini sur le numéro de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée.

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page du formulaire.
    Enregistrement des métadonnées des canaux

    Numéro de la Notification téléconférence. Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de téléconférence associé à cette réunion et stocké dans la table Téléconférences de Notification [notify_conference_call].

    Remarque :
    Pour afficher plus de détails tels que l’URL de la réunion et les détails du participant, cliquez sur l’icône Prévisualiser cet enregistrement (icône Prévisualiser cet enregistrement.) pour ce champ.

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page du formulaire.
    Table de métadonnées des canaux

    Table contenant une liste des téléconférences démarrées à l’aide Notification de . Ce champ est automatiquement défini sur Téléconférences de Notification [notify_conference_call].

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page du formulaire.
    Consommateur Compte du consommateur définie automatiquement sur la valeur du champ Consommateur à partir de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été lancée. Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page du formulaire.
    Contact Contact client défini automatiquement sur la valeur du champ Contact à partir de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été lancée. Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page du formulaire.
    Compte Compte de l’utilisateur définie automatiquement sur la valeur du champ Compte à partir de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée à partir duquel la réunion Zoom a été lancée. Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus d’informations, voir Configurer la mise en page du formulaire.
    Brève description Brève description de l’interaction.
    Remarque :
    Le champ Description brève est vide pour une Zoom réunion.