Intégration à Gestion des portefeuilles de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Intégration Gestion du service client à l’application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration rend les produits vendus et les offres de services plus visibles pour les responsables du service client, les agents de Service client et les propriétaires de services.

    L’utilisation de l’intégration entre Gestion du service client et Gestion des portefeuilles de services présente les avantages suivants :

    • Augmentez la productivité des agents du service clientèle : donnez aux agents du service clientèle les moyens d’afficher rapidement les offres de services et les définitions associées pour les produits vendus.

    • Augmenter la productivité des propriétaires de services : donnez aux propriétaires de services les moyens d’identifier rapidement les clients abonnés aux services.

    L’intégration Gestion du service client avec Gestion des portefeuilles de services peut être utilisée de la manière suivante.
    1. Les gestionnaires du service client peuvent associer des offres de service à des modèles de produits. Pour plus de détails, voir Associer des services à des modèles de produits
    2. Les gestionnaires du service client peuvent associer des offres de service à des produits vendus. Pour plus de détails, voir Associer les offres de services aux produits vendus
    3. Les propriétaires de services peuvent afficher les offres de service et les clients qui y sont abonnés.
    4. Les agents du service client peuvent afficher les offres de service associées aux produits vendus affectés par un problème. Ils peuvent également consulter les engagements de service et la disponibilité. Pour plus de détails, voir Afficher les informations sur le produit vendu dans Espace de travail configurable de CSM

    Informations sur l'activation

    Activez le module d’extension suivant.

    Nom Description
    CSM avec Gestion des portefeuilles de services (SPM)

    [sn_csm_spm]

    		 Active l’intégration avec l’application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration rend les produits vendus et les offres de services plus visibles pour les responsables du service client, les agents de service client et les propriétaires de services.

    Rôles

    Assurez-vous que les utilisateurs peuvent effectuer toutes les actions nécessaires en affectant des rôles.

    Tableau 1. Rôles requis pour l’intégration Gestion des portefeuilles de services de l’application (SPM)
    Rôle Description
    service_editor Affectez ce rôle aux gestionnaires de service clientèle s’ils doivent mettre à jour leurs offres de services.
    portfolio_admin Affectez ce rôle aux gestionnaires du service clientèle s’ils doivent associer des offres de services à un modèle de produit.