E-mail à ticket
Configurez des adresses e-mail que les clients peuvent utiliser pour soumettre des tickets à votre équipe. Pour faciliter l’orientation des tickets vers des équipes spécifiques, vous pouvez affecter des adresses e-mail à des produits spécifiques. Pendant que les agents travaillent sur les tickets, ils peuvent également envoyer des e-mails aux clients pour leur faire part des mises à jour et des propositions de solutions.
Gestion du service client utilise l’application Comptes de messagerie pour créer et gérer les Comptes de messagerie. L’administrateur système peut créer plusieurs adresses e-mail entrantes que les clients peuvent utiliser pour communiquer avec les agents du service clientèle. L’administrateur système peut également en créer un adresse e-mail sortante.
- Établissez l’une des adresses e-mail entrantes pour créer automatiquement un ticket.
- Activez un préfixe à inclure dans la ligne d’objet d’un e-mail à l’une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket.
- Créez des tickets pour les clients qui ne sont pas actuellement dans le système.
L’administrateur système peut également créer une configuration de canal pour associer les adresses e-mail entrantes à des produits spécifiques.