Rechercher dans la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le portail client pour faire des recherches dans la base de connaissances ou afficher une liste d'articles de la base de connaissances populaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le portail de service client inclut un lien vers la base de connaissances qui vous permet de rechercher des informations, de lire et d’évaluer des articles, et de soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste des articles populaires de la base de connaissances. Si les informations dont vous avez besoin ne figurent pas dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez au Customer Service Portal (Portail de service client).
    2. Cliquez sur Connaissances.
      La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Il affiche également des listes d’articles par :
      • Contenu proposé
      • Le(s) plus utile(s)
      • Les plus consultés
    3. Effectuez l’une des actions suivantes,
      OptionDescription
      Cliquez sur un produit pour afficher des informations plus spécifiques Affiche une liste de catégories à gauche et d’articles à droite. Cliquez sur une catégorie pour l’explorer encore plus.
      Cliquez sur un lien dans l’une des listes Affiche l’article.
      Tapez une rubrique dans le champ de recherche , puis appuyez sur la touche Entrée Affiche une liste d’articles connexes. Cliquez sur un lien pour afficher l’article souhaité.