Communications ciblées
L’application Targeted Communications (Communications ciblées) permet de créer et d’envoyer des articles et des e-mails à des clients internes et externes.
Les utilisateurs disposant des rôles d’auteur de publications (sn_publications.author) et d’administrateur de publications (sn_publications.admin) peuvent utiliser l’application Communications ciblées pour créer des articles de publication et des e-mails pour les employés, les contacts et comptes clients, ainsi que pour les consommateurs. Les articles peuvent être consultés à partir des portails en libre-service et peuvent également être envoyés sous forme de notifications par e-mail.
Chaque article de publication comprend un contenu et une liste spécifique de destinataires. Les articles peuvent également inclure une notification facultative par e-mail. Les listes de destinataires peuvent être créées dynamiquement à l’aide d’un générateur de conditions pour identifier les conditions souhaitées, en exécutant des scripts ou en téléchargeant manuellement des fichiers. Les destinataires peuvent être ajoutés ou supprimés d’une liste manuellement et les listes peuvent contenir des enregistrements du même type générés dynamiquement et ajoutés manuellement.
Le processus de publication des articles est basé sur des workflows et deux workflows par défaut sont fournis : un pour publier des articles instantanément et un pour une approbation préalable à la publication. Les administrateurs de publication peuvent mettre à jour les workflows et ajouter des utilisateurs disposant du rôle d’approbateur de publications (sn_publications.approver) pour effectuer des révisions. Les auteurs et les administrateurs peuvent surveiller les publications et voir quels utilisateurs ont reçu et consulté les informations.
Les contacts client et les consommateurs peuvent consulter les publications en se connectant au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) et en cliquant sur le lien Publications dans l’en-tête du portail. Les employés peuvent consulter ces publications en accédant à dans le navigateur d’applications.
Étapes de l’article de publication
Les articles de publication passent par plusieurs étapes qui sont affichées dans un formateur de flux de processus sur le formulaire Publication.
| Étape | Définition |
|---|---|
| Auteur | État initial du processus de création d’une publication. |
| Revue | Publications en attente d’examen. Une publication ne peut pas être mise à jour lorsqu’elle est à l’étape Revue . |
| Prêt pour publication | Publications qui ont été examinées et qui sont prêtes à être publiées. |
| Publiée | Publications ayant atteint leur date de publication. |
| Expiré | Publications qui ont atteint leur date d’expiration ou qui ont expiré manuellement. |
| Annulé | Publications en attente qui ont été annulées. |
Les états sont affichés dans un formateur de flux de processus en haut du formulaire Publication. L’état actuel est indiqué par un soulignement bleu. Les états terminés sont indiqués par une coche bleue.
Listes de publication
Le menu de l’application Communications ciblées comprend plusieurs vues d’enregistrements de publication.
| État | Définition |
|---|---|
| Publications actives | Comprend les publications aux étapes suivantes :
|
| Publications de brouillons | Comprend les publications qui ont été créées et envoyées pour examen. |
| Publications expirées | Comprend les publications qui ont atteint leur Date d'expiration ou qui ont été définies sur Expiré. |
Workflows de communications ciblées
À partir de la version Zurich, les workflows de publication hérités pour l’application Targeted Communications (com.sn_publications) ont été migrés vers des flux low-code dans Workflow Studio. La fonctionnalité des flux reste la même.