Points d’extension pour l’intégration de CSM avec Gestion des services IT

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les points d’extension disponibles avec l’intégration de CSM avec Gestion des services IT pour étendre les fonctionnalités de votre application.

    Les points d'extension vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'une application et d'intégrer les personnalisations sans modifier le code d'application. Les points d'extension sont stockés dans la table Point d'extension [sys_extension_point].

    Utilisation d’un point d’extension pour mapper le champ Incident

    Les clients peuvent créer la logique de mappage du champ d’incident à l’aide de la sn_cs_sm. Point d’extension CSMIncidentIntegrations .

    Pour plus d’informations sur le mappage des champs, consultez l’article Comment mapper ou copier des valeurs de champ d’un ticket à l’incident lors de l’utilisation de l’intégration CSM à Gestion des incidents [KB0817494] dans HI Base de connaissances.

    Utilisation d’un point d’extension pour mapper le champ Problème

    Les clients peuvent créer la logique de mappage du champ de problème à l’aide de la sn_cs_sm. Point d’extension CSMProblemIntegrations .

    Utilisation d’un point d’extension pour mapper le champ Demande de changement

    Le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm) ajoute le point d’extension CSMChangeIntegrations , qui expose les API génériques utilisées pour l’intégration du ticket au changement.
    Remarque :
    Le point d’extension CSMChangeIntegrations est en lecture seule. Pour modifier ce point d’extension, contactez l’assistance clientèle ServiceNow.

    Le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services ajoute également une implémentation du point d’extension CSMChangeIntegrations . Cette implémentation peut être modifiée et désactivée. Cependant, ce n’est pas recommandé.

    S’il est nécessaire de modifier les API dans le point d’extension CSMChangeIntegrations , l’administrateur système peut :
    • Créez une implémentation d’un point d’extension.
    • Apportez les modifications nécessaires à l’implémentation.
    • Mettez à jour l’ordre de l’implémentation sur un nombre inférieur. Le système exécute l’implémentation avec le numéro de commande le plus bas.
    Remarque :
    Les noms d’API utilisés dans l’implémentation doivent rester les mêmes, sinon le point d’extension ne sera pas en mesure d’identifier l’implémentation, ce qui entraînera une erreur.

    Par exemple, le point d’extension CSMChangeIntegrations inclut l’API copyFieldsFromCaseToChange suivante pour créer un changement à partir d’un enregistrement de ticket.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
		changeGr.short_description = caseGr.short_description;
		changeGr.cmdb_ci = caseGr.cmdb_ci;
		changeGr.impact = caseGr.impact;
		changeGr.urgency = caseGr.urgency;
		changeGr.priority = caseGr.priority;
		changeGr.company = caseGr.account;
		changeGr.sys_domain = caseGr.sys_domain;
},

    Pour modifier cette API, créez une implémentation du point d’extension et apportez les changements souhaités sans changer le nom de l’API.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
		changeGr.abcd = caseGr.abcd;		
},

    Utilisation d’un point d’extension pour mapper le champ de demande

    Les clients peuvent créer la logique de mappage du champ de demande à l’aide des sn_cs_sm_request. Point d’extension CSMRequestIntegrations .

    Utilisation d’un point d’extension pour approuver les changements et les demandes provenant de Portail de service clientèle

    Cette fonctionnalité inclut un point d’extension qui peut être utilisé pour configurer des entités d’approbation : global. CSMApprovalsManagement. Utilisez ce point d’extension pour étendre la fonctionnalité d’approbation à toute autre entité, telle qu’un problème.