Points d’extension dans Gestion du service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez des points d’extension pour appeler des scripts personnalisés dans l’application Gestion du service client .

    Pour accéder aux points d’extension disponibles, tapez sys_extension_point.list dans le navigateur d’application et appuyez sur Entrée. Cliquez sur le point d’extension souhaité pour afficher les détails de l’enregistrement.

    Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L’implémentation avec le numéro de commande le plus bas est l’implémentation exécutée.

    Tableau 1. Gestion du service client Points d’extension
    Point d'extension Description
    sn_customerservice. Service CSMS Définit la logique de valeur par défaut pour les objets de ticket.

    Disponible avec le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    sn_customerservice. CSMCaseSync Utilisez ce point d’extension pour personnaliser la logique de synchronisation des tickets parent-enfant. Ce point d’extension peut être utilisé de deux manières :
    • Définissez les conditions pour les enregistrements de ticket parent qui peuvent être envisagés pour la synchronisation avec les tickets enfants. La fonctionnalité par défaut est basée sur la propriété système case_sync sn_customerservice.parent_child_ . Les clients peuvent ajouter des conditions supplémentaires à l’aide de ce point d’extension.
    • Personnalisez la logique de synchronisation des tickets parent-enfant en fonction de l’état du ticket enfant. Par défaut, si le ticket enfant est à l’état Résolu, Fermé ou Annulé , il n’y a pas de synchronisation à partir du ticket parent.
    Ce point d’extension est utilisé par l’include de script CSCaseSyncHelper et est disponible avec le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
    Remarque :
    Dans le système de base, la synchronisation des tickets parent-enfant n’est disponible que pour la table Ticket (sn_customerservice_case). Cette fonctionnalité doit être configurée pour les tables qui étendent la table Ticket.
    sn_majorissue_mgt. Ticket majeur

    Disponible avec le module d’extension Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt).
    sn_action_status. NeedsAttentionAccessUtil Permet à chaque application de choisir les rôles d’utilisateur qui peuvent activer et désactiver le champ À surveiller d’un formulaire de ticket.

    Disponible avec le module d’extension Customer Service Case Action Status (com.snc.csm_action_status).
    sn_cs_sm. CSMChangeIntegrations Crée la logique de mappage du champ Demande de changement sur l’enregistrement de ticket.

    Disponible avec le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm. CSMIncidentIntegrations Crée la logique de mappage du champ Incident sur l’enregistrement de ticket.

    Disponible avec le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm. Intégrations CSMProblem Crée la logique de mappage du champ Problème sur l’enregistrement de ticket.

    Disponible avec le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm_request. CSMRequestIntegrations Crée la logique de mappage du champ Demande sur l’enregistrement de ticket.

    Disponible avec le Service clientèle avec le module d’extension Gestion des demandes (com.sn_cs_sm_request).
    mondiale. CSMRelationshipServiceEP Créez des relations CSM avec des responsabilités.

    Disponible avec le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    mondiale. CSMContentAccessEP Crée la logique nécessaire pour implémenter les ACL pour les opérations créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD).

    Disponible avec le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    AddressMgmtExtensionPoint Permet aux utilisateurs de personnaliser les qualificatifs de référence du champ d'emplacement dans la table Adresse de compte​.

    Permet aux utilisateurs de créer une implémentation de ce point d’extension et de remplacer la fonction « getAccountLocationsRefQual ».