Applications de messagerie grand public
Omnichannel for Gestion du service client (CSM) offre un moyen unifié de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux à partir d’un seul espace de travail, avec un acheminement centralisé via Affectation de travail avancée (AWA). Les applications de messagerie grand public sont un type de canal pris en charge, ce qui permet aux clients de contacter l’assistance via des plateformes de messagerie familières pendant que les agents travaillent dans le même environnement.
Consultez Intégration aux applications de messagerie grand public.
Omnichannel for ServiceNow prend en charge les plateformes de messagerie grand public suivantes :
WhatsApp prend en charge la messagerie client persistante et peut être intégrée soit via Agent virtuel une intégration conversationnelle, soit directement CSM pour un acheminement omnicanal complet.
Facebook Messenger
Facebook Messenger Permet aux clients de joindre l’assistance directement via la page de Facebook votre organisation. Les conversations sont acheminées vers des agents via d’autres Espace de travail configurable de CSM canaux digitaux.
LINE
LINE prend en charge les conversations avec les clients via le LINE compte de votre organisation à l’aide Intégration conversationnelle de LINE d’agents virtuels ou actifs.
Apple Messages for Business
Apple Messages for Business permet aux clients de lancer des conversations d’assistance à partir de l’app Messages native sur iPhone, iPad et Mac. Les organisations doivent s’inscrire auprès Apple du Registre du commerce et utiliser un fournisseur approuvé Service de messagerie (MSP) pour activer ce canal.