Reprenez un droit en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant une autorisation, vous redémarrez les services et les caractéristiques spécifiées dans cette autorisation.
Avant de commencer
Vous pouvez reprendre un droit lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez reprendre un droit lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Suspendu.
Remarque : Vous pouvez uniquement reprendre les droits associés à un compte. Vous ne pouvez pas reprendre les droits associés aux lignes de contrat client.
Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la vue de liste, sélectionnez .
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Ouvrez le compte auquel le droit appartient.
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Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l’autorisation que vous souhaitez reprendre.
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Sélectionnez Reprendre.
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Dans la fenêtre Reprendre l’autorisation, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle vous souhaitez reprendre l’autorisation.
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Ajoutez un motif de reprise du droit dans le champ Motif de reprise .
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Sélectionnez Reprendre.
Un ordre de reprise du droit est créé.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur le droit.
Résultats
Le droit est de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début du droit.