Formulaire d’élément de ligne de ticket de commande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Le formulaire d’élément de ligne de ticket de commande affiche les détails d’une ligne de ticket de commande sur un enregistrement de ticket.

    Tableau 1. Champs de formulaire d’élément de ligne de ticket de commande
    Champ Description
    Numéro Numéro d’enregistrement généré automatiquement. Le préfixe des numéros de la table Ligne de ticket de commande est ORDCSL.
    Ticket parent Affiche la ligne de commande connexe.
    Numéro de ligne de commande Le ticket parent de l’enregistrement de l’élément de ligne de commande.
    Compte Nom de la société pour laquelle le ticket de commande est ouvert.
    Contact Nom du contact client pour le ticket de commande.
    Offre de produits L’offre de produits pour l’élément de ligne de ticket de commande.
    Spécification de produit Spécification du produit pour l’élément de ligne de ticket de commande.
    Modèle de produit
    Description brève Brève description de l’enregistrement de l’élément de ligne du ticket de commande.
    État État de l’enregistrement de l’élément de ligne du ticket de commande :
    • Brouillon
    • Nouveau
    • Travail en cours
    • En attente d'infos
    • Résolu : accepté
    • Résolu : refusé
    • Annulé
    Priorité Priorité de l’enregistrement de l’élément de ligne du ticket de commande :
    • 1 - Critique
    • 2 – Élevée
    • 3 - Modéré
    • 4 - Faible
    • 5 - En préparation
    Assigné à L’agent affecté. Si un groupe est sélectionné dans le champ Groupe d'affectation, l'agent affecté doit appartenir à ce groupe.
    Groupe d'affectation Le groupe d’agents du service clientèle affecté.
    Produit vendu Produit, composant ou service ayant été vendu à un compte ou à un consommateur.
    Demander un code de motif Motif pour lequel le client demande un changement de l’élément de ligne de ticket de commande.
    • Augmenter la demande
    • Changement dans le contrat
    • Entrée initiale incorrecte
    • Autre
    Quantité commandée Stocke la quantité commandée d’origine.
    Quantité demandée Stocke le changement de quantité demandé.
    Quantité approuvée Stocke le changement de quantité approuvé par l’agent.
    Date de début attendue
    Date prévue demandée
    Date prévue approuvée
    Emplacement d'expédition actuel Stocke l’emplacement d’expédition d’origine.
    Emplacement d'expédition demandé Stocke le changement demandé dans le lieu d’expédition.
    Code de résolution Liste de choix indiquant les états de résolution du ticket.
    Notes de fermeture Détails sur la façon dont le ticket a été fermé.
    Commentaires supplémentaires Commentaires visibles par le client ajoutés au flux d’activité.
    Notes de travail Commentaires et informations ajoutés au flux d’activité qui ne sont disponibles que pour les utilisateurs internes.