Utilisation du portail consommateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Le Consumer Portal (Portail consommateur) est une interface web que votre entreprise peut utiliser pour fournir des informations et une assistance aux consommateurs.

    Le Consumer Portal (Portail consommateur) est basé sur l’application ServiceNow Service Portal (Portail de services). Les consommateurs peuvent utiliser le portail pour rechercher des informations ou demander de l’aide à un agent du service clientèle.

    À partir du portail consommateur, les consommateurs peuvent :
    • Rechercher des informations, parcourir les articles de la base de connaissances.
    • Démarrer une session de messagerie instantanée avec un agent du service clientèle
    • Inscrivez-vous, connectez-vous et créez un profil d’utilisateur.
    Après s’être inscrits et s’être connectés au portail consommateur, les consommateurs peuvent :
    • Modifier les informations du profil d’utilisateur et changer les mots de passe.
    • Enregistrez de nouveaux produits et consultez une liste des produits actuellement enregistrés.
    • Contactez un agent du consommateur au sujet d’une question ou d’un problème.
    • Créez des tickets et affichez une liste des tickets en cours.
    • Acceptez ou rejetez les solutions de ticket proposées.

    L’activité de votre portail consommateur commence généralement sur la page d’accueil du portail consommateur. Il dispose de widgets configurables pour afficher des informations. Si vous êtes un utilisateur connecté, les informations sont différentes de celles des utilisateurs non connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d’accueil.

    Tableau 1. Page d’accueil du portail du consommateur pour les utilisateurs connectés
    Composant de l'interface utilisateur Description
    Ressources Accédez aux pages Connaissances, Publications ou FAQ.
    Demandes Soumettez une demande ou affichez les demandes soumises.
    Mon concentrateur Gérez les produits, les éléments de base d’installation et les membres du foyer.
    Parcourir les services Parcourez les rubriques et demandez des services.
    Questions fréquentes Obtenez des réponses rapides aux questions courantes.
    Rechercher Effectuez une recherche.
    • Saisir un mot clé pour la recherche par suggestion automatique
    • Saisissez un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche
    Visites guidées Consultez une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l’application Gestion du service client.
    Remarque :
    Votre administrateur détermine si les visites apparaissent sur les pages ou non.
    Menu de profil Consultez votre profil ou déconnectez-vous.
    Messagerie instantanée Discutez avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle.
    Suivre les mises à jour de vos tickets Afficher les mises à jour de votre ticket.
    Liens rapides pour vous aider à démarrer Affichez des liens vers des articles de la base de connaissances, des catalogues, des pages et des liens externes.
    Parcourir les rubriques Parcourez les rubriques pour découvrir les services et les ressources.
    Articles les plus tendances Consultez la liste des articles les plus consultés.
    Services les plus appréciés Demandez des éléments et des services à partir du catalogue.
    Pied de page Contient des liens importants, des coordonnées et des détails juridiques pour un accès facile.

    Personnalisation du portail consommateur

    Pour personnaliser ce portail, accédez à Portail de services > Portails et sélectionnez Consumer Portal (Portail consommateur). Pour en savoir plus sur la création d’une interface personnalisée, reportez-vous à la rubrique Portail de services.