Répondre à un ticket à l’aide d’un message rapide par e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez des e-mails rapides prédéfinis pour rédiger rapidement des réponses aux clients. Les agents peuvent sélectionner des messages rapides prédéfinis pour ajouter du contenu dans le corps du message des e-mails.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les chefs d’entreprise et les administrateurs peuvent configurer des messages rapides par e-mail et prédéfinir le contenu pour répondre aux tickets. Par exemple, vous pouvez prédéfinir les formules de politesse, les avertissements, différents types d'informations supplémentaires et les signatures.

    Vous pouvez incorporer des icônes, des logos d’entreprise, des images, une mise en page HTML et un format de texte enrichi. Vous pouvez également configurer des messages rapides afin que seul un certain utilisateur ou groupe puisse les consulter.

    Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket du service client.
    2. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône Autres options),puis E-mail.
    3. Sélectionnez le menu déroulant Messages rapides dans l’en-tête Composer un e-mail et sélectionnez un message prédéfini.
      Le contenu du message rapide est inséré dans le corps du message à l'emplacement du curseur.
    4. Facultatif : Sélectionnez des messages rapides supplémentaires.
    5. Sélectionnez Envoyer.