Modèle de données Base du modèle de service
Le Base du modèle de service modèle de données définit la structure sous-jacente qui prend en charge la cohérence des données et les relations entre .Base du modèle de service Le modèle de données explique sa finalité, notamment la manière dont les entités telles que les services, les emplacements et les comptes sont organisées et connectées via le diagramme entité-relation (ERD) et l’architecture de référence. Il fournit une vue unifiée de la conception des données, confirmant l’évolutivité, l’intégrité et l’intégration transparente entre les Base du modèle de service composants.
Base du modèle de service fournit un cadre de travail que vos clients peuvent utiliser pour créer des modèles de données structurés mais flexibles qui représentent la structure de leur entreprise. Le support central représente l’entité de support au sein de l’organisation principale. Les organisations de services représentent des entités supplémentaires qui fournissent une assistance clientèle.
- Emplacements d’entreprise internes (IBL)
- Emplacements d’entreprises externes (EBL)
- Fournisseurs de service externalisés (OSP)
Modèle de relation d’entité
Cette DRE illustre les relations structurelles entre les organisations de services, les emplacements d’entreprise et le personnel ou les employés au sein de la Base du modèle de service. Une organisation de services gère plusieurs emplacements internes (IBL), externes (EBL) et externalisés (OSP), chacun associé à ses propres effectifs, c’est-à-dire des employés ou du personnel externe, qui effectuent des activités de service.
Le modèle différencie les contextes de prestation de services internes et externes tout en maintenant un lien unifié par le biais des tables Personnel de l’organisation sys_user et de l’organisation de services. Il constitue la base du contrôle d’accès, de la visibilité et de la cohérence des données entre toutes les Base du modèle de service entités.
Architecture de référence et modèle de flux de données
Le diagramme d’architecture de référence suivant illustre le cadre technique et le flux de données au sein du système SMF (Service Model Foundation).
Cette architecture de référence met en évidence la manière dont les différents composants système, tables et services interagissent pour fournir et gérer les opérations de service. Il montre le flux de données entre les tables de données primaires, les tables de transaction et les tables personnalisées, en mettant l’accent sur les points d’intégration entre les emplacements d’entreprise internes et externes, les offres de services et les processus de gestion des tickets.
L’architecture de référence garantit une compréhension claire de la façon dont les informations sont traitées, acheminées et stockées dans le Base du modèle de service système.
Entités incluses avec Base du modèle de service
| Entité | Définition | Exemples |
|---|---|---|
| Organisations de services |
Entités internes et externes impliquées dans la fourniture d’un service aux clients. Une organisation de services fournit le cadre de travail de base qui prend en charge la chaîne de valeur du service clientèle. Ce cadre comprend les organisations de services internes et externes. Vous pouvez étendre l’organisation de services pour créer des entités selon les besoins. |
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| Emplacements des entreprises internes | Entités internes qui appartiennent à une organisation de services et qui sont impliquées dans la fourniture de biens et de services. |
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| Emplacements d’entreprises externes | Entités externes qui appartiennent à une organisation de services et qui sont impliquées dans la fourniture de biens et de services. |
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| Clients (B2B) | les clients externes dans le modèle interentreprises qui utilisent des biens et des services. |
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| Configurer les foyers | les clients externes dans le modèle business-to-consumer qui utilisent des biens et des services. |
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| Employés et membres du personnel | Les personnes qui travaillent dans des organisations de services internes et externes et qui aident les clients. |
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| Rôles | Fonctions exercées par différents utilisateurs de l’organisation de services. |
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| Définitions des responsabilités | Définitions des responsabilités qu’un agent peut assumer pour un client ou qu’un consommateur peut effectuer pour un autre consommateur. Utilisez ces responsabilités pour créer des relations entre les agents et les clients ou entre les consommateurs. |
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| Relations | Les relations qui se créent entre les agents et les clients ou entre deux consommateurs sont basées sur des responsabilités spécifiques. Utilisez ces relations pour fournir un accès supplémentaire aux données. |
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