Configurer le statut de l’action du ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • La fonctionnalité de statut de l’action du ticket affiche le statut des tickets dans la liste des tickets. Les agents du service clientèle peuvent utiliser cette fonctionnalité pour identifier facilement les tickets qui requièrent une attention particulière et hiérarchiser rapidement leur travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : csm_guided_setup_user et admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Des indicateurs visuels dans la colonne Action Status (Statut de l’action) de la liste de tickets mettent en évidence l’état des tickets :
    • À surveiller : un indicateur bleu met en évidence les tickets qui requièrent une attention, tels que des tickets qui ont été mis à jour par les clients ou les utilisateurs internes et sont en attente d’entrée ou de revue. Un indicateur bleu met en évidence les tickets qui nécessitent une attention particulière.
    • Bloqué : un indicateur rouge met en évidence les tickets bloqués, tels que les tickets ayant des enregistrements de tâches associés ouverts ou qui sont en attente de commentaires des clients.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route
    3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Statut de l’action du ticket
      Tâche Description
      Activer le statut de l’action du ticket Activez le module d’extension Statut de l’action du ticket (com.snc.csm_action_status) pour activer la fonctionnalité de statut de l’action du ticket.
      Configurer les flux de tickets activables Activez ou désactivez les flux de tickets activables fournis avec le module d’extension Statut de l’action du ticket.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.