Enquêtes de satisfaction sur le service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Les clients peuvent répondre à une enquête de satisfaction lorsqu’ils acceptent une solution de ticket ou ferment un ticket à partir du Customer Service Portal (Portail de service client).

    Lorsqu’un client accepte une solution proposée pour un ticket en cliquant sur Accepter la solution sur l’enregistrement du ticket ou ferme un ticket en cliquant sur Fermer le ticket, il peut accéder à une enquête de satisfaction dans le Customer Service Portal (Portail de service client). Les clients ont la possibilité de répondre à l’enquête ou de l’ignorer.

    Si un client utilise le canal de communication par e-mail, le système envoie un e-mail contenant un lien vers une enquête de satisfaction des clients lorsqu’un agent ferme un ticket. Le client peut cliquer sur ce lien pour répondre à l’enquête.
    Remarque :
    Une enquête peut être générée par ticket. Si une enquête a déjà été générée pour un ticket, une deuxième enquête ne peut pas être générée même si un ticket est rouvert et fermé à nouveau.

    L’application Service clientèle inclut une enquête par défaut que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Pour personnaliser l’enquête par défaut, accédez à Enquête > Afficher les enquêtes et sélectionnez Customer Service Satisfaction Survey (Enquête de satisfaction sur le service client ) dans la liste des types de mesures d’évaluation. Pour modifier l’enquête par défaut, ouvrez-la et cliquez sur le bouton Concepteur d’enquête .

    Vous pouvez également concevoir votre propre enquête à l’aide de l’outil concepteur d’enquête. Après la conception d’une enquête, assurez-vous de sélectionner une condition de déclenchement de l’enquête.