Optimisation de la main d’œuvre pour CSM Espace de travail d’agent
Gérez votre profil et votre calendrier à l’aide d’Espace de travail d’agent. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever la formation affectée.
Important :
Pour accéder à la génération suivante de l’application Optimisation des effectifs pour le service client , effectuez une transition vers l’application disponible à partir Optimisation des effectifs pour le service client du ServiceNow Store. Vous pouvez maintenant effectuer la configuration Optimisation des effectifs pour le service client à l’aide du générateur d’IU. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèle.
L'image ci-après illustre le workflow de l'agent entre les différents modules dans Optimisation des effectifs pour le service client.
Les Optimisation des effectifs pour le service client fonctionnalités sont accessibles lorsque l’administrateur active le module d’extension (com.snc.wfo_csm). Ce module d’extension active les modules d’extension connexes qui permettent aux agents d’utiliser les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation des effectifs pour le service clientèle.