La Gestion du service client (CSM) collection d’agents IA fournit un ensemble d’agents IA prédéfinis et entièrement configurés et des workflows agentiques conçus pour répondre à des scénarios courants Gestion du service client .

Ces exemples de modèle combinent des flux autonomes et supervisés pour effectuer des actions à plusieurs étapes à l’aide d’un raisonnement avancé, déclenchées par des tickets de clients, des conversations ou des intentions détectées. En s’appuyant sur ServiceNow AI Platform, les agents exploitent des options telles que le graphe de connaissances, le Concepteur de flux, le scripting, les rubriques, les éléments de catalogue, la génération augmentée de récupération (RAG), les opérations d’enregistrement, la recherche sur le Web et les entrées génératives. Optimisée par AI Agent Fabric et Workflow Data Fabric, la collection fonctionne de manière transparente sur tous les systèmes sans dépendre de l’emplacement des données, tandis que Guardian applique des garde-fous pour la sécurité et la conformité. En offrant des blocs de construction prêts à l’emploi, il permet de guider et d’automatiser des processus complexes, de réduire les frictions entre les agents et de libérer les agents humains pour qu’ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, accélérant ainsi les délais de résolution et améliorant l’expérience client.