Configurer le libre-service
La création d’un portail en libre-service aide les clients à résoudre les problèmes de manière indépendante. Vous pouvez intégrer des fonctionnalités telles que les bases de connaissances, les chatbots et la prise de rendez-vous pour accéder facilement aux informations.
- Portails Customer Service et Consumer Service
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Créez et activez des portails en libre-service pour que vos clients répondent efficacement à leurs besoins. Intégrez ces portails aux bases de connaissances, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots. En outre, offrez des fonctionnalités telles que les expériences de visite et la prise de rendez-vous pour améliorer leurs options en libre-service.
- Configurer le portail d’entreprise et le portail du consommateur
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Configurez le portail d’entreprise et de consommateur pour fournir des options en libre-service à vos clients et consommateurs via des widgets de portail configurables. Activez la personnalisation low-code des pages du portail pour réduire l’effort de maintenance tout en fournissant des fonctionnalités essentielles telles que les articles de la base de connaissances, les catalogues de services, la gestion des tickets, l’Agent virtuel et la prise de rendez-vous pour répondre efficacement aux besoins des consommateurs.
- Walk-up Experience
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Configurez pour Expérience de visite prendre en charge les enregistrements en ligne et sur site dans votre centre de services. Configurez l’expérience pour qu’elle corresponde aux besoins de votre organisation.
- Prise de rendez-vous conversationnel
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Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnelle pour permettre aux clients de réserver, de replanifier ou d’annuler des rendez-vous par le biais Agent virtuel de conversations.
- Widgets du portail configurables
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Utilisez les widgets du portail configurables pour configurer le comportement, l’apparence visuelle et le contenu des widgets. Mettez à jour les informations présentées sur les widgets via des options d’instance afin de réduire le travail nécessaire à l’implémentation et à la gestion des widgets pour vos utilisateurs.
- Intégrables Web
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Utilisez cette fonction Intégrable au web pour intégrer des ServiceNow composants dans des sites web externes en dehors de l’environnement ServiceNow . Utilisez les composants par défaut ou créez des composants personnalisés pour interagir avec la ServiceNow plateforme via des API dédiées qui permettent l’échange de données en temps réel sans que les utilisateurs aient à accéder directement à l’instance ServiceNow .