Configurer le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)
Configurez le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour fournir des informations et un support à vos clients.
Avant de commencer
Rôle requis : sp_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) sont des portails web en libre-service basés sur l’application Service Portal (Portail de services) de ServiceNow.
Le Portail de service client prend en charge vos clients B2B (entreprise à entreprise) et le Portail de service consommateur prend en charge vos clients B2C (entreprise à consommateur).
Utilisez les portails pour fournir des informations et une assistance à vos clients. Les portails fournissent un format de base que les clients peuvent utiliser pour rechercher des informations ou demander de l’aide à un agent du service clientèle. Elles comprennent les fonctionnalités suivantes :
- Un en-tête avec des liens pour différentes activités client.
- Une fonctionnalité de recherche que les clients peuvent utiliser pour rechercher des informations à partir de plusieurs référentiels.
- Liens vers des sources d’informations telles que la base de connaissances, la communauté d’utilisateurs et l’assistance clientèle.
Remarque :
Le Customer Service Portal (Portail de service client) est automatiquement installé lorsque vous activez le module d’extension Customer Service (Service client).
Pour activer le Consumer Service Portal, activez le module d'extension Consumer Service.