Configurer le portail d’entreprise et le portail du consommateur
Configurez le portail d’entreprise et de consommateur pour fournir des informations et une assistance à vos clients.
Avant de commencer
Rôle requis : sp_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le Portail d’entreprise le Portail consommateur et le Portail consommateur sont des portails web en libre-service basés sur l’application Portail de services de ServiceNow.
Le Portail d’entreprise prend en charge vos clients B2B (entreprise à entreprise) et le Portail consommateur prend en charge vos clients B2C (entreprise à consommateur).
Utilisez les portails pour fournir des informations et une assistance à vos clients. Les portails fournissent des fonctionnalités prêtes à l’emploi qui nécessitent une configuration minimale. Il s’agit notamment de :
- En-tête et pied de page avec des liens pour les différentes activités client.
- La page d’accueil fournit un résumé des éléments essentiels à l’utilisateur connecté.
- Menu hiérarchique permettant de naviguer systématiquement vers les différentes pages du portail.
- Expérience de navigation unifiée pour la base de connaissances et le catalogue via les rubriques de taxonomie.
- Répertoriez les pages pour parcourir, rechercher et filtrer les enregistrements de tickets, de produits, de commandes et autres.
- Pages d’affichage d’enregistrement permettant d’afficher les informations clés, les actions connexes, les listes connexes et les liens rapides d’un enregistrement.
Vous pouvez ajouter d’autres options en libre-service telles que la gestion des commandes en installant le module d’extension correspondant.
Remarque :
- L’application Business Portal Store est automatiquement installée lorsque vous installez l’application Customer Service Portal Store (à partir de la version 24.0.0 et supérieure).
- L’application Consumer Service Portal Store est automatiquement installée lorsque vous installez l’application Consumer Service Portal Store (à partir de la version 24.0.0 et versions ultérieures).