Configurer Engagement Messenger
Découvrez les étapes de la configuration Engagement Messenger avant de l’ajouter à votre portail web de service clientèle.
Une fois que vous avez installé l’application Engagement Messenger dans votre instance, vous êtes prêt à la configurer. Vous pouvez également regarder la vidéo de l’académie pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger.
Le processus de configuration implique les tâches suivantes :
- Installer l'application Engagement MessengerServiceNow® Store du fichier .
- Créer un Engagement Messenger module.
- Configurez le thème et le style de la façon dont il Engagement Messenger apparaît à vos clients
- Configurer Engagement Messenger le comportement de votre client
- Configurer ce qui Engagement Messenger fonctionne pour vos clients
Pour plus d'informations, consultez Configurer Engagement Messenger.
- Créez des fournisseurs d’identité pour activer une expérience utilisateur authentifiée. Consultez Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger.
Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette étape et passer à l’étape 4.
- Créez des règles de partage des ressources entre origines (CORS) pour l’API REST. Consultez Configurer la règle CORS pour Engagement Messenger.
- Ajoutez des en-têtes de réponse HTTP pour votre Engagement Messenger fichier . Consultez Créer des en-têtes de réponse HTTP pour Engagement Messenger.
- Configurez les propriétés système pour activer la messagerie instantanée d’Agent virtuel, l’authentification unique (SSO) de plusieurs fournisseurs et pour définir une valeur de délai d’expiration de session utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Engagement Messenger.
- Configurez une URL personnalisée à charger Engagement Messenger sur des sites web tiers. Pour plus d'informations, consultez Activer Engagement Messenger sur un site web lorsque les cookies d’applications tierces sont bloqués.
- Configurez la fonctionnalité de lien profond pour lancer une fonctionnalité spécifiée dans Engagement Messenger. Pour plus d'informations, consultez Fonctionnalité de liens profonds dans Engagement Messenger.
- Activer un Engagement Messenger module.
- Incorporer Engagement Messenger dans votre application Web.
- Intégrez Messenger dans votre application mobile iOS native à l’aide du Now Mobile® SDK. Pour en savoir plus, consultez l’article Incorporer Engagement Messenger dans une application iOS native à l’aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile [KB1587276] dans la Now Support base de connaissances.
- Intégrez Messenger dans votre application mobile Android native à l’aide du Now Mobile® SDK. Pour plus d’informations, consultez l’article Incorporer Engagement Messenger dans une application Android native à l’aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile [KB1587611] dans la Now Support base de connaissances.