Propriétés du Engagement Messenger
Vous pouvez configurer les propriétés système de votre Engagement Messenger module de manière à activer Agent virtuel la messagerie instantanée, l’authentification unique (SSO) de plusieurs fournisseurs et définir une valeur de délai d’expiration de session utilisateur.
Propriétés installées avec Engagement Messenger
| Propriété | Description |
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| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Après avoir activé le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger. Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système « self » <URL de votre site Web>. Par exemple, « soi » https://www.example.com
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| glide.authenticate.multisso.enabled | Définissez la propriété système sur vrai pour activer l’authentification glide.authenticate.multisso.enabled unique (SSO) de plusieurs fournisseurs.
Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| Délai d’expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout | Définissez une valeur de délai d’expiration de session utilisateur pour la glide.ui.session_timeout propriété système sur une valeur supérieure ou égale à votre délai d’expiration de site Web.
Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Définissez l’URL de votre portail d’assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l’enregistrement de demande exact qu’ils ont soumis. Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que l’envoi d’un ticket, la demande d’un service, la demande d’un technicien sur site ou la réservation d’un rendez-vous de visite.
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| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Définissez la période d’inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger.
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| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | La propriété contient une liste séparée par des virgules des sys_ids d’enregistrements du portail de services. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l’article s’affichera avec le paramètre sysparm_number URL au lieu de sys_kb_id.
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