Installer l'application Engagement Messenger

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Installez l'application Engagement Messenger depuis ServiceNow Store si vous avez le rôle administrateur.

    Avant de commencer

    Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Recherchez l’application Engagement Messenger (sn_csm_ec) à l’aide des critères de filtrage et de la barre de recherche.

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès de ServiceNow Store.

      Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d’extension et applications dépendants sont répertoriés s’ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. Si des modules d’extension ou des applications doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer l’application Engagement Messenger .

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
    5. Sélectionnez Installer.

    Résultats

    Les éléments suivants sont installés avec Engagement Messenger :
    • Modules d'extension
    • Rôles
    • Tables

    Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Engagement Messenger.

    Que faire ensuite

    • Si vous souhaitez activer Agent virtuel la prise en charge de la messagerie instantanée dans le , activez le module d’extension Engagement Messenger Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).

      Pour plus d’informations, voir Activer l’Agent virtuel.

    • Commencer avec Engagement Messenger. Pour en savoir plus sur la mise en route, reportez-vous à la section Configurer Engagement Messenger.