Configurer Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans Espace de travail configurable de CSM et dans Interface utilisateur principale.

    Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour CSM. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Overview tab in Now Assist Admin.

    Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités et les compétences auxquelles vous pouvez accéder à partir de la console Administrateur Now Assist.

    Tableau 1. CSM Fonctionnalités et compétences dans la Administrateur Now Assist console
    Fonctionnalités CSM Compétences
    Messagerie instantanée
    • Synthèse de la messagerie instantanée
    • Recommandation de messagerie instantanée
    • Recommandation de barre latérale
    Ticket
    • Synthèse du ticket
    • Génération de notes de résolution
    • Recommandation par e-mail
    • Génération d’étapes suggérées
    • Ticket d’analyse des sentiments
    • Tableau de bord des sujets tendance
    • Génération de réponses aux activités
    • Tableau de bord d'analyse des sentiments
    Base de connaissances Génération de la base de connaissances
    Appel Synthèse des appels
    Remarque :

    • Now LLM Service est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    • Version minimale de l’espace de travail requise pour prendre en charge Now Assist pour CSM les fonctionnalités :

      • CSM et FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc) : 24.2.1.

      • Espace de travail configurable CSM (sn_csm_wrkspc) : 24.2.0.

    Pour les versions antérieures, rendez-vous sur Application Manager pour le mettre à niveau vers une version ultérieure.