Suivre et gérer le calendrier de votre équipe

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez, mettez à jour ou surveillez le calendrier de votre équipe à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange d'équipes ou de congés pour les agents au sein de votre groupe d'affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À l’aide du calendrier, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
    • Affichez tous vos agents par groupe d’affectation.
    • Obtenez un aperçu de la conformité de l’équipe avec des calendriers publiés.
    • Affichez le calendrier de travail d’un agent correspondant aux heures d’équipe réelles par rapport aux heures de pointage à l’entrée et à la sortie.
    • Filtrez le calendrier de l’équipe en fonction du groupe d’affectation, de l’emplacement, des compétences, du plan d’équipe et des événements pour une vue personnalisée.
    • Modifiez les heures de pointage à l’entrée et à la sortie de l’équipe, si nécessaire.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Sélectionnez l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Modifiez l'équipe d'un agent.
      Le calendrier qui inclut cette équipe doit être dans l'état Aperçu ou Publié.
      1. Dans l’onglet Calendrier de l’équipe, naviguez et survolez l’équipe de l’agent dont vous souhaitez modifier le calendrier, dans la vue Jour, Semaine ou Mois .
      2. Dans la fenêtre contextuelle de l’équipe, sélectionnez l’icône Modifier (icône Modifier).
      3. Modifiez l’équipe de l’agent ou l’heure de l’équipe.
        Remarque :
        Si l'équipe existante a une pause, vous pouvez ajouter d'autres pauses à l'équipe.
        • Sélectionnez Sélectionnez les heures de l’équipe et modifiez les champs Heure de début ou Heure de fin pour modifier le calendrier de l’équipe.
        • Sélectionnez l’option Sélectionner une équipe prédéfinie puis, dans la liste Plan d’équipe, sélectionnez une équipe existante pour affecter un autre plan d’équipe à l’agent. Pour plus d’informations sur la création d’un plan d’équipe, reportez-vous à la section Créer un plan d'équipe.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
    4. Approuvez ou rejetez le congé d'un agent ou l'échange d'équipe avec un autre agent.
      Remarque :
      vous devez approuver une demande deux jours avant la date de début du congé ou de l'échange d'équipe. Dans le cas contraire, l’approbation est rejetée automatiquement. Un administrateur peut modifier ce paramètre par défaut. Pour plus d’informations, voir Définition de la date d’échéance pour les approbations de demandes de congés et d’échange d’équipe dans Composants installés avec Optimisation des effectifs pour le service clientèle Les demandes de chevauchement de congés effectuées par un agent sont rejetées.
      OngletDescription
      Approbations d'équipes Consulter toutes les demandes de l’agent et les détails de chaque demande et approuver ou rejeter une demande unique.
      Demandes de congés Approuvez ou rejetez plusieurs demandes de congés.
      Demandes de changement d'équipe Approuvez ou rejetez plusieurs demandes d’échange d’équipe.
      Si vous approuvez la demande, le calendrier est mis à jour dans le calendrier de l'équipe en fonction des approbations.