Créer un plan de calendrier

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez le calendrier de votre équipe en créant un plan de calendrier couvrant une période de temps et incluant les roulements de travail de votre équipe. Vous pouvez également affecter des agents à des équipes en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous utilisez vos ressources de la meilleure façon possible pour votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez définir le nombre de jours de mise en cache des calendriers des agents à l'aide de la sn_shift_planning.number_of_days_to_cache propriété système. La ligne Couverture/demande totale affiche le nombre d’agents couvrant chaque équipe d’une journée. La vue Jour affiche la demande pour le nombre d’agents prévu pour chaque heure d’une journée. Par exemple, 4/5 indique que vous avez quatre agents planifiés pour un créneau horaire de 11h à 12h et que la prévision de la demande d’agent pour cette heure est 5.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Créez un plan de calendrier.
      1. Cliquez sur l'onglet Calendrier de l'équipe.
        Remarque :
        Vous pouvez analyser l’alignement du personnel pour un jour, une semaine ou un mois.
      2. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Afficher les calendriers Icône Afficher les calendriers pour afficher les calendriers.
      3. Dans le panneau Calendriers, cliquez sur l’icône Créer un nouveau calendrier.
      4. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le plan de calendrier.
      5. Dans le champ Date de début, sélectionnez une date pour démarrer le plan de calendrier et cliquez sur OK.
      6. Dans le champ Date de fin, sélectionnez une date pour terminer le plan de calendrier et cliquez sur OK.
      7. Cliquez sur Save schedule (Enregistrer le calendrier).
      Vous pouvez consulter le calendrier de tous les agents du groupe d'affectation dont vous avez la gestion.
    4. Ajoutez une équipe de travail au plan de calendrier.
      Remarque :
      Pour ajouter d'autres équipes à un plan de calendrier existant, sélectionnez le plan de calendrier, puis ajoutez l'équipe de travail.
      1. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur Ajouter un quart.
      2. Dans le champ Équipe, sélectionnez l'équipe de travail que vous souhaitez ajouter au plan de calendrier.
      3. Dans le champ Type d'événement, sélectionnez l'événement de travail qui classe l'équipe de travail.
    5. Ajoutez des agents à l'équipe de travail.
      1. Dans le champ Agents , recherchez et ajoutez un ou plusieurs agents à l’équipe.
      2. Cliquez sur Enregistrer.
      Remarque :
      L'actualisation de l'écran peut prendre quelques minutes.

    Résultats

    Le plan de calendrier est créé à l’état Brouillon.

    Que faire ensuite

    Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe.