Utilisant Gestion du service client
Les agents et les gestionnaires peuvent utiliser l'application Gestion du service client pour créer des tickets pour les clients, acheminer les tickets vers les agents avec les compétences et la disponibilité requises, gérer les informations sur les clients et l'activité du ticket, et se connecter avec d'autres applications et départements pour aider à résoudre des tickets.
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Gestion des agents
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- Gérer les tickets
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Gérez efficacement les interactions avec les clients et les consommateurs en créant, en affectant et en résolvant les tickets reçus via différents canaux tels que la messagerie instantanée, les e-mails et les appels.
Utilisez des outils avancés, des espaces de travail configurables et des ressources de connaissances pour rationaliser les workflows et garantir une assistance personnalisée et rapide.
- Gérer les calendriers et les sites
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Gérez les calendriers de l’agent, les tickets du service clientèle et les plans de base d’installation à l’aide d’outils tels que Calendriers d’agent, Microsoft Outlook intégré à CSM et l’application mobile CSM.
Vous pouvez obtenir des mises à jour en temps réel, une collaboration rationalisée et des contrats de service pour améliorer l’efficacité et l’assistance du service clientèle.
- Automatiser et optimiser
- Intégrez l’Agent virtuel pour l’automatisation et Opérations du service client proactif pour une résolution rapide des problèmes. Utilisez Intelligence des tâches, Décisions guidées et Playbooks pour rationaliser la gestion des tickets.
- Gestion des agents
- La gestion des agents implique le recrutement, la formation et la surveillance des agents afin d’améliorer le service client. Les tâches clés comprennent la saisie du temps, l’affectation de tickets, la gestion des notes de gestion spéciale, l’assistance par messagerie instantanée et la supervision des tâches des fournisseurs de services externalisés.
- Gestion de la clientèle
- Rationalisez l’accès des clients, la gestion des contrats et l’intégration des médias sociaux pour améliorer l’efficacité du service. Prenez en charge les modèles B2B2C pour améliorer les relations avec les clients et améliorer les workflows sur plusieurs canaux de service.
- Communication client
- Optimisez le service client avec des playbooks, en réduisant le délai de résolution et en guidant les utilisateurs dans les tâches. Offrez à vos clients un service transparent via des répondeurs automatiques, des rappels omnicanaux et des expériences de portail personnalisées pour une assistance plus rapide et plus intelligente.